Анна

Анна
Колесніченко
Дата народження: 18 березня 1993
Громадянство: Українка
Місце народження: Запоріжжя, Україна
Місце проживання: Київ, Україна

ОСВІТА
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
2017-2019 | Запорізький Нац. Технічний Університет
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Факультет: Туризм
Ступінь: Магістр
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Професійна кваліфікація: Менеджер з туризму

2015-2017 | Запорізький Нац. Технічний Університет
HARD SKILLS Факультет: Міжнародний туризм та управління персоналом
Пошук кандидатів (LinkedIn, дошки Ступінь: Бакалавр
вакансій, реферали)
Скрінінг резюме та оцінка кандидатів 2014-2015 | Вища Школа Бізнесу (Вроцлав, Польща)
Робота з ATS (Workable) Факультет: Готельна Справа
Підготовка описів вакансій та
шаблонів комунікації
Автоматизація процесів підбору
персоналу ДОСВІД РОБОТИ
Звітність та ведення документації
SUPPORTYOURAPP | Жовтень 2023 - дотепер
Посада: Recruitment Delivery Manager (поточна посада)
SOFT SKILLS Основні обов’язки:
Комунікабельність та міжособистісні Керування командою Talent Recruitment, надання зворотного
навички зв’язку щодо результатів роботи
Побудова відносин з кандидатами та Управління новими запитами на найм та відкриття вакансій у
стейкхолдерами системі Workable
Тайм-менеджмент та пріоритизація Аналіз вимог до кандидатів за локацією та необхідними
задач навичками для формування стратегії підбору
Розв’язання проблем та конфліктів Підготовка детальних описів вакансій та спеціалізованих
Емпатія та орієнтація на досвід питань для заявок для залучення релевантних кандидатів
кандидата Розробка питань для інтерв’ю відповідно до вимог ролі та
Адаптивність та робота в команді очікувань клієнтів
Налаштування автоматизацій рекрутингових процесів та
ЗНАННЯ МОВ розробка шаблонів (темплейтів) для спілкування з
кандидатами
Українська – рідна Просування вакансій на LinkedIn для збільшення охоплення
Англійська – високий рівень та залучення кандидатів
Сербська – середній рівень Моніторинг процесу найму та регулярне інформування
Service Delivery Managers
ХОББІ Перевірка підписаних NDA
Посада: Talent Acquisition Specialist
Психологія Основні обов’язки:
Нутріціологія Пошук кандидатів через LinkedIn, дошки вакансій та
Читання реферальні програми
Малювання Скрінінг резюме та проведення первинних інтерв’ю
Заняття спортом в залі Формування та підтримка пулу талантів, взаємодія з
Довгі прогулянки кандидатами
Ведення точної документації кандидатів у ATS (Workable)
Виконання термінів найму та досягнення цілей з рекрутингу
Комунікація з Hiring Managers та Delivery Managers щодо
процесу найму
Забезпечення позитивного досвіду кандидатів під час всього
процесу рекрутингу
 КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Анна [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Колесніченко
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ
LAZURE HOTEL & MARINA 5* | серпень 2021 - вересень 2023
Посада: Front Office Team Leader
Основні обов’язки:
Керування командою та забезпечення високого рівня обслуговування гостей
Контроль адміністративних процесів, включаючи складання графіків, ведення документації та управління
запасами
Забезпечення дотримання стандартів обслуговування
Вирішення конфліктів та складних ситуацій з гостями
Моніторинг продуктивності команди та оптимізація робочих процесів
Підтримка адаптації та онбордингу нових співробітників
Ведення документації та складання звітів

BARBASCUMPA VIRTUAL LAW FIRM CONSULTING | Nov 2020 - Jul 2021
Посада: Social Media Manager (freelancer)
Основні обов’язки:
Управління стратегією контенту у соціальних мережах
Створення візуальних дизайнів та брендового контенту
Публікація статей і постів для підвищення онлайн-присутності
Дослідження та визначення цільової аудиторії для оптимізації охоплення
Моніторинг ефективності та коригування контенту на основі аналітики

ROSEWOOD PHUKET 5* (Пхукет, Таїланд) | лютий 2018 - червень 2020
Посада: Guest Relations Supervisor
Основні обов’язки:
Надання персоналізованого обслуговування та забезпечення високого рівня сервісу
Виконання адміністративних обов’язків та управління фронт-офісом
Обробка платежів та ведення білінгу
Реагування на спеціальні запити гостей
Вирішення скарг та операційних питань
Підготовка графіків змін для персоналу
Організація та проведення тренінгів для нових і постійних співробітників
Підтримка онбордингу Guest Service Agents, Lobby Ambassadors та Concierge
Досягнення: Переможець в номінації “Brand Ambassador Recognition Program” (квітень 2019)

Посада: Guest Service Associate
Основні обов’язки:
Керування процесами реєстрації та виїзду гостей
Обробка платежів та ведення білінгу
Реагування на спеціальні запити гостей
Організація турів та заходів для гостей (concierge)
Ведення та відповіді на електронні листи гостей
Забезпечення високих стандартів сервісу та задоволеності гостей
Координація з внутрішніми командами для вирішення потреб гостей
Досягнення: Номінована на програму “Brand Ambassador Recognition Program” (November 2018)
BANYAN TREE PHUKET 5* (Пхукет, Таїланд) | серпень 2017 - січень 2018
Посада: Resort Host
Основні обов’язки:
Привітання гостей та уточнення їхніх потреб
Керування процесом реєстрації та адміністративними обов’язками
Підготовка звітів про прибуття та створення листів про виїзд
Реагування на особливі запити гостей та надання інформації про готель і місцевість
Вирішення скарг та проблем для забезпечення задоволеності гостей
Підтримка високих стандартів сервісу та позитивного досвіду гостей

CASSIA PHUKET HOTEL 4* BY BANYAN TREE (Пхукет, Таїланд) | січень 2016 - липень 2017
Посада: Guest Service Coordinator
Основні обов’язки:
Керування процесами реєстрації та виїзду гостей
Обробка дзвінків та адміністративних обов’язків
Обробка платежів та ведення білінгу
Реагування на особливі запити гостей та надання інформації про готель і околиці
Вирішення скарг та операційних питань для забезпечення задоволеності гостей
Проведення інспекцій для Fam Trips
Підтримка високих стандартів сервісу та позитивного досвіду гостей
Досягнення: “Employee of the Month” (вересень 2016); “Employee of the Month” (січень 2017)
Сертифікати: Certification program by Banyan Tree