Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16985173/

Досвід роботи

Product Support Analyst

з 03.2025 по нині (11 місяців)
Apix-Drive, Дистанційно (IT)

-Проведення User Acceptance Testing (UAT) / фінального тестування нових інтеграцій та оновлень продукту.
-Перевірка бізнес-логіки та нестандартних сценаріїв (edge cases), відтворення налаштувань клієнта на тестовому акаунті для аналізу проблем.
-Фіксація результатів тестування та інцидентів у MeisterTask, контроль виконання тест-кейсів та UAT, передача інформації QA.
-Створення та оновлення User Manuals, довідників та інструкцій трьома мовами: українською, російською та англійською.
-Збір та систематизація побажань і проблем користувачів для покращення продукту та користувацьких сценаріїв.
-Уточнення та налаштування інтеграцій із сторонніми сервісами, отримання тестового доступу для коректного тестування продукту.
-Документування змін у функціоналі та процесах роботи продукту.
-Аналіз типових проблем та шаблонів звернень користувачів для покращення процесів і підвищення якості продукту.

Інженер технічної підтримки систем gps-моніторингу

з 04.2021 по 03.2025 (4 роки)
SkyBit Technologies, Київ (IT)

-Консультація клієнтів, навчання користувачів та супровід у системах Автограф, Fort Monitor, Wialon
-Створення індивідуальної звітності на запит клієнта.
-Віддалене налаштування робочих місць через AnyDesk, TeamViewer.
-Налаштування нового обладнання (Autograph, Bitrek, Teltonika) та конфігураційні оновлення вже встановлених пристроїв.
-Моніторинг та впровадження оновлень ПЗ, що використовується компанією.
-Діагностика та дрібний ремонт GPS-трекерів; взаємодія із сервісними центрами.
-Робота з мобільними операторами (Kyivstar, 3Mob, TravelSIM) та підключення/обслуговування SIM-карт.
-Співпраця з партнерами та використання допоміжних технічних ресурсів.
-Формування та подання звітності про роботу відділу керівництву.

Освіта

Національний Педагогічний Університет ім. Драгоманова

Цифрові технології в освіті, Київ
Вища, з 2020 по 2021 (1 рік)

Національний Транспортний Університет

Спеціаліст з розробки та тестування програмного забезпечення(бакалавр), Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Business analysis

2 місяця
Сертифікат

Знання і навички

• Збір і аналіз вимог
• User Stories
• BPMN
• UML
• Use Case
• Software Development Life Cycle
• • Jira (базовий)
• MeisterTask
• User Manuals
• SQL (базовий)
• API- базовий
• Draw.io
• Mockups
• Scrum / Agile
• Базові знання архітектури систем

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Розглядаю вакансії ВИКЛЮЧНО З БРОНЮВАННЯМ! Дякую за розуміння!

Business Analysis Experience (Pet Project)
• Зібрав та формалізував вимоги до демо-продукту (Skylines / flight booking app).
• Описав User Stories, Acceptance Criteria, підготував структуру Product Backlog.
• Побудував BPMN-схеми основних процесів
• Створив UML діаграми
• Підготував технічну документацію.
• Оформив документацію у Confluence
Посилання на Pet Project https://www.notion.so/SkyLines-2bb4ca47c8f280209290ebbbe55e7e96?source=copy_link