Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/16989052/
Начальник управління
- Розглядає посади:
- Начальник управління, Керівник call-центру
- Місто проживання:
- Хмельницький
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
ВОЛОДИМИР
МЕЛЬНИЧЕНКО
ДОСВІД РОБОТИ
липень 2021 Volia
- листопад Team Lead
Особисті дані 2023
Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
Контактний телефон - [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
поденної (почасової) статистики.
Електрона пошта - [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Формування та аналіз статистики роботи
Громадянство - Україна
групи і консультантів
Місто - Хмельницький
Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
Оптимізация процесів обслуговування
ОСВІТА абонентів
листопад Volia
Хмельницкий кооперативний 2023 - Head of Online Support
торговельно-економічнй институт червень
2024
2018 - 2022
Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
Спеціальність “Менеджмент”
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
НАВИЧКИ Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
Робота з CRM Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування
Робота з Cisco
Аналітичні навиички червень DVL Telecom
Робота в середі Windows 2024 - Head of Sales and Service
Робота з програмами MS Office, Excel тепершній
час
Power Point
Керування відділом продажів та обслуговування,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
Особисті якості обслуговування клієнтів.
Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
Пунктуальний ефективності роботи команди та зменшення
Креативний плинності кадрів.
Цілеспрямований Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
Відповідальний прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
Комунікабельний поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)
Додаткова інформація
Отримання нової інформації, бажання вчитися новому и своїми знаннями допомагати
іншим, підхід до роботи з максимальної віддачею.
МЕЛЬНИЧЕНКО
ДОСВІД РОБОТИ
липень 2021 Volia
- листопад Team Lead
Особисті дані 2023
Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
Контактний телефон - [
поденної (почасової) статистики.
Електрона пошта - [
Формування та аналіз статистики роботи
Громадянство - Україна
групи і консультантів
Місто - Хмельницький
Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
Оптимізация процесів обслуговування
ОСВІТА абонентів
листопад Volia
Хмельницкий кооперативний 2023 - Head of Online Support
торговельно-економічнй институт червень
2024
2018 - 2022
Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
Спеціальність “Менеджмент”
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
НАВИЧКИ Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
Робота з CRM Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування
Робота з Cisco
Аналітичні навиички червень DVL Telecom
Робота в середі Windows 2024 - Head of Sales and Service
Робота з програмами MS Office, Excel тепершній
час
Power Point
Керування відділом продажів та обслуговування,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
Особисті якості обслуговування клієнтів.
Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
Пунктуальний ефективності роботи команди та зменшення
Креативний плинності кадрів.
Цілеспрямований Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
Відповідальний прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
Комунікабельний поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)
Додаткова інформація
Отримання нової інформації, бажання вчитися новому и своїми знаннями допомагати
іншим, підхід до роботи з максимальної віддачею.
Схожі кандидати
-
Начальник відділу
40000 грн, Київ -
Начальник служби безпеки
Київ -
Керівник управління
Київ, Одеса -
Заступник керівника відділу
Київ, Львів, Дистанційно -
Керівник відділу маркетингу
Київ, Львів -
Начальник промо-відділу
Київ, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/16989052/