Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16996297/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 08.2025 по 02.2026 (7 місяців)
Турбо Драйв, Дистанційно (Освіта, наука)

- робота з CRM (Bitrix)
- обробка вхідних лідів (гарячі, теплі)
- консультування та продаж освітнього продукту
- створення рахунків на оплату, прийом оплати
- передача виграних лідів далі по воронці на відповідальних працівників

Керівник відділу продажу

з 08.2024 по 05.2025 (10 місяців)
Bezet, молодіжний бренд одягу, Дистанційно (Легка промисловість)

1. Керування персоналом (11 співробітників):
- відстежування дисципліни
- відстежування швидкості та якості обробки замовлень
- аналіз роботи кожного менеджера
- вирішення конфліктних ситуацій
- щотижневі збори для донесення важливої інформації, а також збору питань для вирішення
2. Ведення аналізу і звітності:
- повернення (щомісяця)
- продажі (щотижня)
- конверсія (щодня)
3. Мотиваційна система:
- введення, відстеження та корегування мотиваційної системи
- прорахунок плану роботи на кожного менеджера окремо (щотижня)
- прорахунок заробітньої плати (щомісяця)
4. Додатково:
- підтримка звʼязку співробітників з іншими відділами, вирішення складних питань
- адаптація нових співробітників
- автоматизація робочих процесів
- підтримка командного духу та дружньої атмосфери у команді

Досвід управління різними проєктами паралельно (2 бренди роздрібної торгівлі, опт Україна, опт Польща + роздріб Казахстан).

Менеджер з підтримки клієнтів

з 04.2024 по 11.2024 (8 місяців)
Bezet, молодіжний бренд одягу, Дистанційно (Легка промисловість)

- робота з внутрішньою CRM та Діловод
- обробка звернень клієнтів стосовно повернення та обміну товару
- обробка повернень, занесення даних в окрему таблицю, опрацювання та аналіз причин повернення
- обробка обмінів товару та повернення коштів
- ведення звітності стосовно помилок, які допускають менеджери/склад
- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- відповіді на відгуки/звернення на сайті компанії та в Google
- відстеження коректності списку замовлень за день (всіх менеджерів)
- додатково опрацювання проблемних замовлень

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 03.2024 (2 роки)
Догляд за родичами

Початок війни, догляд за хворими родичами, організація заходів, робота з домашньою бухгалтерією

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2021 по 02.2022 (9 місяців)
Новикон, Одеса (Металургійна промисловість, металообробка)

- побудова пвх-конструкцій у внутрішній програмі компанії
- перевірка та відправлення готових замовлень у виробництво
- забезпечення постійного звʼязку з дилерами для консультацій стосовно технічних обмежень та цін

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2020 по 05.2021 (9 місяців)
DFI, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- керування магазинами на платформах Rozetka, Prom
- консультування, оформлення та підтвердження замовлень клієнтів
- обробка звернень клієнтів стосовно повернення та обміну товару

Суші-кухар

з 08.2010 по 08.2020 (10 років)
Pizza&Grill, кафе, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота кухарем

Освіта

ОНАПТ

Технолог харчування, Одеса
Незакінчена вища, з 2012 по 2014 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Hillel, Java Basic

2021, 3 місяці
Сертифікат

Hillel, Java Pro

2022, 6 місяців
Сертифікат

Hillel, SMM

2024, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• User Bitrix24
• Google Docs
• Аналіз продажу
• Автоматизація обліку
• Адміністрування CRM
• Ведення звітності
• Організація адаптації персоналу
• Нарахування зарплати
• Впровадження системи KPI
• Управління відділом продажу
• Професіоналізм
• Працьовитість
• Чесність
• Лідерство

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Французька — початковий

Додаткова інформація

Додатково:
Маю в наявності потужний ноутбук для роботи, якісну гарнітуру, а також способи роботи при відсутності світла (оптичний інтернет та екофлоу).