Анна

Анна Склярська Профіль

Маю понад 9 років досвіду у сфері обслуговування клієнтів, включно з 6
місяцями на посаді менеджера customer support. Проживала в Іспанії, що
дозволило мені вдосконалити навички міжкультурної комунікації та
працювати з клієнтами іспаномовного ринку. Маю значний досвід у вирішенні
складних ситуацій та підтриманні високих стандартів обслуговування.
Впевнено працюю з Zendesk для обробки тікетів і організації комунікації з
клієнтами.

Освіта
Анна Склярська
Середня освіта
Анна Склярська 60, Львів

Незавершена вища вер 2015 - трав 2018
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Львівський національний університет імені Івана Франка, Львів
Факультет іноземних мов/Іспанська філологія
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

вул. Здоров'я 9/37 Досвід роботи
30000 Славута
Customer Care Specialist січ 2017 - серп 2025
24 червня 1996 р. Lionentry, Львів
Опрацювання вхідних звернень клієнтів через тікет-систему Zendesk
м.Львів Обробка запитів щодо підписок, платежів, повернення коштів та
видалення акаунтів
Жіночий Перевірка та затвердження облікових записів користувачів (account
approvals)
Українка Робота з технічними запитами та збір необхідної інформації для ескалації
Дотримання стандартів якості обслуговування
Неодружений/неодружена Customer Care/ Management серп 2025 - січ 2026
Lionentry, Львів
Управління зверненнями клієнтів у тікет-системі Zendesk
Навички Контроль якості відповідей та дотримання внутрішніх стандартів
обслуговування
Пріоритизація та розподіл тікетів
Стресостійкість
Прийняття рішень щодо повернень коштів, компенсацій та виняткових
Відповідальність кейсів
Аналіз роботи агентів і передача зворотного зв’язку
Комунікабельність Комунікація з технічною та білінговою командами щодо складних або
ескалованих кейсів
робота у Zendesk
Продавець-консультант січ 2018 - квіт 2020
комунікація в Slack Watsons, Львів
Консультування клієнтів щодо косметики, засобів догляду та товарів для
робота з клієнтами
дому
пунктуальність Підбір продукції відповідно до потреб клієнтів та рекомендація супутніх
товарів
вирішення конфліктних Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання
ситуацій стандартів бренду
Робота з касою та проведення розрахунків
Викладка товару, контроль наявності цінників і термінів придатності
Мова Підтримка порядку та презентабельного вигляду торгової зали
Участь в інвентаризаціях та прийманні товару
Іспанська Робота з акційними пропозиціями та програмами лояльності

Англійська

Українська