Олена

Махоніна Олена Анатоліївна
Україна, м.Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @Olenamakho

Освіта: ХНЕУ, облік і аудит, диплом спеціаліста
Мови: українська-вільно, російська-вільно, англійська-intermediate
Техніка і ПЗ: володію стандартним набором програм, за необхідністю швидко
освоюю нові; пк, ноутбук (блекаут 8 годин), оптоволоконний інтернет (PON)

Досвід роботи:
iFunny Модератор
01.02.2015 - 27.08.2024
Відстеження і видалення шкідливого контенту;
Робота з запереченнями;
Навчання і тестування модераторів;
Розробка плану навчання і тестування модераторів.

ТОВ”Постман” Фахівець з контролю якості сервісу та рекламації
10.12.2014 - 31.01.2015
Виявлення проблем: контроль планування і виїзду на маршрути, контроль доставок і
повернень, виявлення проблемних і потенційно проблемних замовлень;
Робота с претензіями;
Робота с кол-центром.

ТОВ”Прамоушн Аутсорсинг” Фахівець обробки замовлень у відділ з обслуговування
ТОВ”Мілє”
04.07.2011 - 09.10.2012
Повне відстеження і супровід замовлення, оформлення документів для фіз. і юр. осіб
Консультація покупців і дилерів: підбір позицій, терміни доставок, підключення,
знижки та інш.;
Робота с договорами, рахунками, специфікаціями, документами на перенесення і
повернення платежів;
Робота с претензіями;
Ревізія складу.

“Тріолан” Оператор технічної підтримки
30.09.2008 - 25.06.2011
Спілкування з користувачами послуги інтернет: виявлення і вирішення проблем,
допомога користувачу підтримувати обладнання і програми в робочому стані,
оформлення заявок на майстра;
Виявлення великих мережевих збоїв, аналіз проблеми, виклик потрібних спеціалістів;
Нічна зміна: вирішення всіх питань стосовно роботи компанії;
Робота з операторами: відбір, співбесіда, навчання, тестування;
Створення шаблонів розмов з абонентами для операторів кол-центру.