Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17037433/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2024 по 09.2026 (2 роки 8 місяців)
Metro, Чернівці (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Організація та координація роботи касової зони.
* Координація роботи касирів та адміністраторів.
* Розподіл завдань між працівниками та контроль їх виконання.
* Організація роботи команди протягом зміни.
* Контроль дотримання стандартів клієнтського сервісу.
* Робота зі зверненнями, запитами та скаргами клієнтів.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
* Контроль касової дисципліни та дотримання внутрішніх процедур.
* Контроль роботи кас самообслуговування та Fastline.
* Контроль виконання стандартів Mystery Shopper.
* Навчання, підтримка та адаптація працівників.
* Надання зворотного зв’язку працівникам щодо якості роботи.
* Взаємодія з керівництвом та іншими підрозділами магазину.
* Робота з внутрішніми корпоративними системами.
* Підготовка службових відповідей, пояснень та робочої документації.
* Участь у вдосконаленні клієнтських та операційних процесів.
* Оперативне вирішення робочих питань та прийняття рішень у межах своїх повноважень.

Освіта

Чернівецький комерційний технікум

Товарознавство та комерційна діяльність, Чернівці
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності