Особисті дані приховані

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Direct-менеджер та менеджер підтримки клієнтів із практичним досвідом роботи з вхідними та вихідними зверненнями. Забезпечую якісну комунікацію з клієнтами, обробку запитів та ефективне вирішення їхніх питань. Маю досвід ведення онлайн-магазинів і повного супроводу клієнтів — від консультації та допомоги у виборі товару до оформлення замовлення й отримання зворотного зв’язку. Освіта у сфері менеджменту дозволяє системно підходити до роботи з клієнтами та оптимізувати бізнес-процеси.

ІНСТРУМЕНТИ ТА НАВИЧКИ
Офісні інструменти: Microsoft Word, Excel, Canva, Google Workspace
Просунуте використання ШІ: вміння працювати з промтами
Комунікаційні платформи: Zoom, Google Meet
Продажі та підтримка: ведення клієнтської бази, обробка
запитів та звітність.
Особисті навички: відповідальність, ініціативність, аналітичне
мислення, стресостійкість, швидке навчання, комунікабельність.

ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер
червень 2023 - жовтень 2024
Ведення онлайн-магазину: відповіді на запити клієнтів, консультації щодо товарів та допомога у виборі.
Обробка вхідних і вихідних звернень клієнтів (чат, Telegram, соцмережі) – підтримка, супровід замовлень, уточнення деталей.
Прийом і оформлення замовлень.
Ведення звітності по зверненнях та замовленнях для контролю ефективності роботи.
Надання інформації про наявність товарів, терміни доставки та умови оплати при запиті.
Спілкування з клієнтами для отримання фідбеку та уточнення потреб.

Менеджер підтримки користувачів (Crypto / Fintech project)
грудень 2024 - серпень 2025
Обробка вхідних звернень користувачів у чатах (Telegram, онлайн-чат) – надання швидких та зрозумілих відповідей на запити.
Пояснення принципів роботи сервісу простою мовою для новачків та супровід користувачів на початкових етапах користування.
Робота з типовими запитами та частими проблемами користувачів, формування рекомендацій для покращення користувацького досвіду.
Ескалація складних технічних або нестандартних запитів до відповідальних спеціалістів та контроль їхнього виконання.
Співпраця з командою для виявлення повторюваних проблем, пропозиції покращень сервісу та підвищення задоволеності користувачів.
Надання зворотного зв’язку керівництву щодо запитів клієнтів і потенційних точок для вдосконалення сервісу.

Освіта Київ, Україна
Серпень 2021 - Червень 2025
Здобуття бакалавра Менеджменту(менеджмент бізнес організації).
Київський національний університет ім. Вадима Гетьмана
Київ, Україна
Біла Церква, Україна
Серпень 2018 - Червень 2021
Диплом кваліфікованого робітника(Оператор ком’ютерного набору, Оператор інформаційно-комунікаційних мереж)
Державний вищий навчальний заклад «Білоцерківський механіко-енергетичний технікум»

МОВИ
Українська - рідна
Англійська - Elementary (A2)