Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17056900/

Досвід роботи

Фахівець роботи з клієнтами

з 11.2025 по нині (4 місяці)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Резюме

Ігор Перекопський
м. Вільногірськ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ЦІКАВИТЬ ВІДДАЛЕНИЙ ФОРМАТ

Мета
Хочу долучитись до команди служби турботи про клієнтів Monobank, оскільки бачу для себе більшу перспективу розвитку в технологічному банку, де клієнтський сервіс, швидкість рішень і сучасні підходи є ключовими цінностями. Маю початковий практичний досвід у підтримці клієнтів і прагну професійно зростати саме в Monobank.
Досвід роботи
Фахівець служби турботи про клієнтів (стартовий рівень)
Kyivstar, 2025 — 2 місяць роботи:
• Працював із клієнтськими зверненнями через телефонні канали.
• Консультував клієнтів відповідно до стандартів сервісу компанії.
• Навчився працювати зі зверненнями в CRM-системі: фіксація запитів, статусів і результатів взаємодії.
• Розвинув навички чіткої, спокійної та ввічливої комунікації з клієнтами в різних ситуаціях.
• Зрозумів внутрішню логіку роботи служби турботи, SLA, відповідальність за якість сервісу.
Прийняв рішення змінити компанію, оскільки бачу для себе більші можливості професійного зростання та розвитку саме в Monobank, з урахуванням формату роботи, культури сервісу та технологічного підходу.
Додатковий досвід/практика:
• Базовий досвід телефонних комунікацій і структурованих діалогів із клієнтами.
• Початкове знайомство з CRM-системами та алгоритмами обробки звернень.
• Розуміння основ клієнтського сервісу та логіки роботи з потребами клієнта (у т.ч. базові принципи SPIN).
Ключові навички:
• Телефонна комунікація та клієнтський сервіс
• Базова робота з CRM
• Швидке навчання та адаптація до нових систем
• Упевнений користувач ПК (Windows / macOS)
• Відповідальність, уважність, стресостійкість
• Орієнтація на якість і результат
Освіта
Український державний університет науки і технологій (УДУНТ, ДІІТ)
Факультет електротехнічних систем електроспоживання
Спеціальність: 141 — Електроенергетика, електротехніка та електромеханіка
Бакалаврат (очікуваний випуск — літо 2026 року).
Планую вступ до магістратури за напрямом менеджмент.
Особисті якості:
Спокійний у спілкуванні, відповідальний, уважний до деталей. Легко навчаюсь, відкритий до зворотного зв’язку, мотивований працювати в команді та розвиватись у клієнтському сервісі Monobank.

Освіта

Український державний університет науки і технологій, ДІІТ — Дніпровський інститут інфраструктури та транспорту — один із навчально-наукових інститутів (ННІ) цього університету.

«141 Електротехнічні системи електроспоживання», «Електротехнічні системи електроспоживання», Дніпро
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — початковий