Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17118862/

Досвід роботи

Retention CRM manager

з 07.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Планування, запуск та аналіз CRM-кампаній з утримання, реактивації та cross-sell клієнтів

Досвід у лідогенерації та первинній взаємодії з потенційними клієнтами

Робота з повним циклом ліда: залучення → прогрів → передача в подальші воронки

Розробка та оптимізація мультиканальних комунікацій: Email, SMS, Push, Personal Messages

Побудова та розвиток retention-стратегій на різних етапах клієнтського життєвого циклу

Глибока сегментація клієнтської бази та лідів для персоналізації комунікацій

Налаштування тригерних і автоматизованих CRM-флоу (onboarding, reactivation, churn prevention)

Проведення та аналіз A/B-тестів для підвищення OR, CTR, CR, LTV

Аналіз ефективності кампаній та якості лідів, підготовка звітів за ключовими метриками

Побудова клієнтського шляху (Customer Journey Map) від першого контакту до повторних продажів

Тісна співпраця з маркетингом, дизайнерами та контент-відділом

Досвід управління проєктами та роботи з таск-менеджерами (Jira, Trello, Asana)

Розуміння принципів retention-менеджменту: мультиканальність, сегментація, тригери, персоналізація

Лідогенератор

з 08.2022 по 06.2024 (1 рік 11 місяців)
Базар Клаб Україна, ТОВ, Дистанційно (IT)

Розробка та виконання стратегій лідогенерації для різних продуктів та послуг.

Впровадження ефективних методів залучення клієнтів через веб-сайти та соціальні мережі.

Постійне вдосконалення та аналіз результатів кампаній для забезпечення максимального конвертування лідів в клієнтів.

Пошук лідів по Facebook Instagram Telegram Viber та інших інтернет ресурсах.

Внесення та оновлення даних у CRM систему.

Створення та розсилання шаблонних та персоналізованих листів по каналах Telegram, Viber та Facebook групах.

Розміщення коментарів та різних веб-сайтах та соціальних мережах згідно з вимогами та цілями компанії.

Модерація Facebook Viber та відповіді користувачам на питання про розміщення реклами на платформі.

Ведення звітності про виконану роботу та вимірювання ключових показників ефективності.

Співпраця з відділом продажів надаючи їм якісні ліди та інформацію про потенційних клієнтів.

Касир

з 03.2022 по 08.2022 (6 місяців)
Lion kurs, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Планування та організація своєї роботи.

Здійснення валютних операцій із прийому, обміну, видачі готівки, дотримання правил.

Перевірка достовірності банкнот та документів клієнтів.

Формування звітів з касових операцій.

Дотримання вимог касової та трудової дисципліни.

Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів та вирішення їх запитів і проблем.

Формування інкасаторських сумок.

Відображення касових операцій в 1С

Дотримання всіх процедур забезпечення безпеки при роботі з грошовими коштами.

Ведення документації щодо здійснених операцій.

Освіта

Західноукраїнський національний університет

Право, Тернопіль
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Планування
• Запуск та аналіз CRM-кампаній з утримання
• Реактивац
• Email-маркетинг
• SMS-маркетинг
• Push
• Сегментація аудиторії
• A/B-тестування
• Retention
• Тригер
• Підготовка звітів
• Уміння аналізувати
• Розробка маркетингової стратегії
• Реактивація
• Утримання
• Ведення CRM
• MS Power BI
• HTML
• CTR analysis
• Email Marketing
• MS Excel
• Адміністрування CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього