Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17125546/

Досвід роботи

Заступниця керівника служби консьєржів

з 10.2023 по 12.2025 (2 роки 3 місяці)
One&Only One Za’abeel, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Безпосередня участь у відкритті готелю: запуск процесів Concierge з нуля
- Операційне управління сервісом Concierge у готелі преміум-рівня (229 номерів + резиденції)
- Координація щоденно 20–25 запитів гостей (5+ через листування, 15-20 - live), до 5 кейсів одночасно
- Планування складної логістики: трансфери, маршрути, події, таймінги
- Організація подорожей та заходів у межах 7 еміратів, а також Оману
- Робота із запитами VIP-гостей та публічних осіб з країн Перської затоки, Європи, США , Австралії тощо
- Перемовини з партнерами та постачальниками, участь у створенні та погодженні контрактів
- Управління командою до 9 осіб: графіки, розподіл задач, онбординг і тренінги (8+ співробітників) для забезпечення найвищих стандартів сервісу та персоналізованого підходу до гостей
- Вирішення форс-мажорів і кризових ситуацій у режимі реального часу
- Підготовка фінансових звітів і координація з бухгалтерією

Координаторка відділу продажів

з 01.2023 по 08.2023 (8 місяців)
Hyatt Regency Dubai, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Побудова та підтримка професійних партнерських відносин з представниками готелів-конкурентів, бізнес-партнерами та туристичними агентствами
- Координація та супровід запитів партнерів, надання необхідної інформації та підтримки
- Опрацювання та супровід sales-лідів за дорученням менеджер з продажів
- Адміністративна та операційна підтримка відділу продажів

Координаторка персональних подорожей та VIP-досвіду

з 10.2022 по 12.2022 (3 місяці)
Miftah Concierge, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Туризм)

- Створення індивідуальних та ексклюзивних програм для VIP-клієнтів
- Повна координація перебування клієнтів в ОАЕ
- Робота в стартап середовищі: формування процесів «з нуля»

Фахівчиня служби консьєржів

з 01.2019 по 09.2022 (3 роки 9 місяців)
Mandarin Oriental Jumeira, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Участь у відкритті готелю та запуску Concierge-служби
- Повний супровід гостей готелю під час перебування: від запитів до організації подій та подорожей. Організація дозвілля у межах 7 еміратів ОАЕ
- Фокус на зручності гостей, оптимізації часу та якості сервісу та створення незабутнього досвіду для гостей через персоналізований підхід

Фахівчиня служби обслуговування гостей

з 02.2017 по 12.2018 (1 рік 11 місяців)
Grosvenor House Hotel, A Luxury Collection, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація транспортних і туристичних послуг для гостей готелю преміум-рівня (750 номерів та сьютів)
- Створення індивідуальних luxury-пакетів
- Контроль адміністративних процесів і відповідність стандартам

Фахівчиня служби обслуговування гостей

з 10.2015 по 01.2017 (1 рік 4 місяці)
Jumeirah Emirates Towers, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Відповідальність за привітний прийом гостей та надання сервісу високої якості з моменту їх прибуття до готелю
- Постійне підтримання високопрофесійного іміджу готелю з особливою увагою до задоволеності гостей, ефективності та якості обслуговування

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Мова і література (французька та англійська), Київ
Вища, з 2012 по 2013 (1 рік)

Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов

Філологія (французька мова і література), Горлівка
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс «Редагування» від Litosvita

2025

Курсу «Літературний переклад» від Litosvita

2025

Курс послідовного перекладу з французької мови від ТРІС Школа синхронного перекладу

2013

Знання і навички

• Письмовий переклад
• Адаптивність
• Працьовитість
• Висока стресостійкість
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Мультизадачність і робота з паралельними запитами
• Планування маршрутів і логістики (A–Z)
• Користувач ПК

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Французька — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Інтереси: пейзажна фотографія, подорожі та піші походи як спосіб глибше відчувати місця й людей; читання сучасної української та світової художньої літератури й нон-фікшн для розширення кругозору та культурної чутливості.