Євгеній

ДЕЙНЕЖЕНКО ЄВГЕНІЙ

Direct manager

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ ДОСВІД РОБОТИ

Direct Manager з 1,2 роком комерційного досвіду в e-commerce та Direct Manager-Менеджер з продажів у переписці
сервісних проєктах. Спеціалізуюсь на обробці вхідних звернень у Instagram-магазин
Direct і месенджерах, продажах у переписці, підвищенні Обробка вхідних повідомлень у Instagram Direct, Facebook
конверсії та якості сервісу. Вмію працювати за KPI (час відповіді, Messenger, Telegram, Viber.
конверсія, кількість замовлень), дотримуватись скриптів і Консультація клієнтів щодо товарів, акцій, наявності, доставки та
стандартів бренду. Орієнтований на результат, швидко навчаюсь і оплати.
легко інтегруюсь у команду Продажі через переписку: виявлення потреб, презентація
продукту, закриття на замовлення
Робота за скриптами та стандартами компанії
МОЇ КОНТАКТИ Опрацювання заперечень (ціна, сумніви, відкладене рішення)
Внесення замовлень у CRM, контроль статусів і повторні дотики
до клієнтів
Місто: Черкаси Підтримка швидкого часу відповіді та високого рівня сервісу
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Viber / Telegram: @soroka3333
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Менеджер служби підтримки -Sales Support
2023 — 04.2024 | ALLO
Консультація клієнтів телефоном та онлайн
Допомога з оформленням замовлень
ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ Продажі через сервісну підтримку
Робота з запереченнями та скаргами

Продажі в переписці.
Обробка вхідних лідів та заявок. АДМІНІСТРАТОР КАФЕ
Ведення клієнта від першого контакту до оплати. Mangal Market, Черкаси
Робота зі скриптами та FAQ.
Комунікація з клієнтами.
Upsell,cross-sell у переписці.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Робота з CRM-системами. Контроль сервісу та якості обслуговування.
Опрацювання заперечень і сумнівів. Ведення звітності.
Контроль KPI (швидкість відповіді, конверсія). Комунікація з постачальниками.
Goog le Sheets / Docs.

ІНШІ ВМІННЯ
ОСВІТА ТА ПІДГОТОВКА

Володію декількома іноземними мовами, а саме: англійською,
Львівський державний університет фізичної культури ім.
французькою, іспанською, німецькою та італійською. Дуже
люблю читати, писати оповідання. Також я – завзятий фотограф- І. Боберського
натураліст. 2018 — 2022
Спеціальність: Туризм, готельно-ресторанна справа.

ДЕЙНЕЖЕНКО ЄВГЕНІЙ

Direct manager

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ ДОСВІД РОБОТИ

Direct Manager з 1роком комерційного досвіду в e-commerce та Direct Manager-Менеджер з продажів у переписці
сервісних проєктах. Спеціалізуюсь на обробці вхідних звернень у Instagram-магазин
Direct і месенджерах, продажах у переписці, підвищенні Обробка вхідних повідомлень у Instagram Direct, Facebook
конверсії та якості сервісу. Вмію працювати за KPI (час відповіді, Messenger, Telegram, Viber.
конверсія, кількість замовлень), дотримуватись скриптів і Консультація клієнтів щодо товарів, акцій, наявності, доставки та
стандартів бренду. Орієнтований на результат, швидко навчаюсь і оплати.
легко інтегруюсь у команду Продажі через переписку: виявлення потреб, презентація
продукту, закриття на замовлення
Робота за скриптами та стандартами компанії
МОЇ КОНТАКТИ Опрацювання заперечень (ціна, сумніви, відкладене рішення)
Внесення замовлень у CRM, контроль статусів і повторні дотики
до клієнтів
Місто: Черкаси Підтримка швидкого часу відповіді та високого рівня сервісу
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Viber / Telegram: @soroka3333
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Менеджер служби підтримки -Sales Support
2023 — 04.2024 | ALLO
Консультація клієнтів телефоном та онлайн
Допомога з оформленням замовлень
ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ Продажі через сервісну підтримку
Робота з запереченнями та скаргами

Продажі в переписці.
Обробка вхідних лідів та заявок. АДМІНІСТРАТОР КАФЕ
Ведення клієнта від першого контакту до оплати. Mangal Market, Черкаси
Робота зі скриптами та FAQ.
Комунікація з клієнтами.
Upsell,cross-sell у переписці.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Робота з CRM-системами. Контроль сервісу та якості обслуговування.
Опрацювання заперечень і сумнівів. Ведення звітності.
Контроль KPI (швидкість відповіді, конверсія). Комунікація з постачальниками.
Goog le Sheets / Docs.

ІНШІ ВМІННЯ
ОСВІТА ТА ПІДГОТОВКА

Володію декількома іноземними мовами, а саме: англійською,
Львівський державний університет фізичної культури ім.
французькою, іспанською, німецькою та італійською. Дуже
люблю читати, писати оповідання. Також я – завзятий фотограф- І. Боберського
натураліст. 2018 — 2022
Спеціальність: Туризм, готельно-ресторанна справа.