Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 05.2026 по 10.2026 (6 місяців)
Skinel, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки, які я виконувала:
Обробка та супровід замовлень від оформлення до відправлення.
Консультування клієнтів телефоном, у Telegram та Viber.
Підтвердження замовлень, уточнення даних та вирішення питань клієнтів.
Робота з клієнтською базою та внутрішніми системами.
Висока швидкість обробки звернень та робота в режимі багатозадачності.

Завдяки цій роботі я швидко адаптуюся до дистанційного формату роботи, навчилась краще забезпечувати оперативну обробку великої кількості замовлень та звернень клієнтів.
Тепер маю ще вищий рівень комунікації з клієнтами.
Чудово вирішую поточні питання клієнтів та працюю в режимі багатозадачності.

Адміністратор офісу інтернет-магазину

з 07.2024 по 02.2026 (1 рік 8 місяців)
ФОП КОЛОМІЙЧЕНКО Я.Ю., Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
1.Організація та контроль повного циклу роботи складу: приймання, зберігання, комплектація та відвантаження товарів.
2.Оптимізація розміщення товарів для підвищення швидкості складських процесів.
3.Контроль залишків товарів, запобігання нестачам та надлишкам.
4.Приймання товарів від постачальників (перевірка кількості, якості, відповідності артикулів).
5.Ведення складського обліку в облікових програмах та таблицях.
6.Проведення регулярних інвентаризацій (щомісячних і точкових), звірка з базами даних.
7.Фіксація нестач, пересортиці, пошкоджень товару 8.Взаємодія з керівництвом
9.Обробка замовлень у CRM-системі: перевірка оплат, створення ТТН, контроль коректності даних.
10.Передача дроп-замовлень постачальникам та контроль їх виконання.
11.Організація пакування замовлень, допомога пакувальникам у періоди підвищеного навантаження.
12.Облік і своєчасна закупівля пакувальних матеріалів.
13.Відправка внутрішніх та закордонних замовлень. Обробка обмінів і повернень, перевірка цілісності товарів та підготовка даних для відшкодувань.
14.Ведення звітності: обміни/повернення, ефективність пакувальників, облік матеріалів.
15.Тісна взаємодія з менеджерами Instagram, контент-мейкером та керівництвом.
Інформування керівництва про статуси замовлень, проблемні ситуації та відгуки клієнтів.

Досягнення:
Забезпечила стабільну та безперебійну роботу складу навіть у періоди високого навантаження.
Мінімізувала кількість помилок у пакуванні та обліку завдяки системному контролю процесів.
Підтримувала актуальні складські залишки та порядок на складі.
Покращила взаємодію між складом, менеджерами та керівництвом, що прискорило обробку замовлень.

Адміністративний спеціаліст/Ресепшіоніст

з 09.2019 по 03.2021 (1 рік 7 місяців)
АТ Айбокс Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
1.Організація та координація потоку клієнтів і співробітників.
2.Обробка вхідних звернень (дзвінки, повідомлення), передача інформації відповідним підрозділам.
3.Контроль внутрішнього порядку та дотримання регламентів.
4.Ведення базової адміністративної документації.
5.Підтримка злагодженої роботи офісу.

Досягнення:
1.Забезпечувала ефективну комунікацію між клієнтами та співробітниками.
2.Зменшила кількість затримок в обслуговуванні завдяки чіткій координації звернень.
3.Підтримувала високі стандарти сервісу та організованості.

Адміністратор кафе

з 02.2017 по 05.2019 (2 роки 4 місяці)
Манхеттен, кафе, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Виконувала управління роботою залу, кухні та бару.
Контроль сервісу, стандартів обслуговування та гостинності.
Працювала з командою: постановка задач, контроль, мотивація.
Займалась організацією банкетів «під ключ» від прийому заявки до проведення. Робота з касою, замовленнями та щоденною звітністю.

Мої досягнення на цій посаді:
1.Підвищення задоволеності гостей і повторних відвідувань
2.Ефективна робота кафе навіть у пікові години3.Позитивні відгуки та рекомендації від клієнтів
4.Сформувала злагоджену та відповідальну команду

Освіта

Коледж інженерії та управління Національного авіаційного університету

Комп'ютерна обробка текстової, графічної та образної інформації, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння слухати
• Цілеспрямованість
• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Інвентаризація
• Контроль цінників
• Організованість
• Відповідальність
• Неконфліктність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Розглядаю виключно гібридний або віддалений формат роботи. Маю стабільний інтернет, гарнітуру з мікрофоном та власний ноутбук, смартфон. Готова до повноцінної дистанційної роботи. Відповідальна, організована та уважна до деталей. Маю досвід роботи з клієнтськими запитами, приймання та обробки замовлень, ведення комунікації в месенджерах та соціальних мережах.
Вмію працювати з чіткими інструкціями, дотримуватись дедлайнів і підтримувати порядок у процесах. Ціную ввічливу комунікацію, якісний сервіс, структурованість та орієнтацію на результат. Шукаю комфортний формат роботи, де можу працювати із задоволенням та бути корисною команді.