Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17197975/

Досвід роботи

Оператор чату

з 05.2026 по нині (6 місяців)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо послуг і продуктів компанії в онлайн-чатах.
Виявлення потреб клієнтів та надання релевантних рішень відповідно до їхніх запитів.
Опрацювання звернень, аналіз проблем і пошук оптимальних способів їх вирішення.
Робота з внутрішніми системами та базами знань компанії.
Дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх процедур.
Ключові компетенції та результати:
Розвиток навичок письмової комунікації та клієнтоорієнтованого підходу.
Розуміння потреб клієнтів і типових труднощів під час користування фінансовими сервісами.
Уміння швидко опрацьовувати інформацію, працювати з кількома зверненнями та знаходити рішення в межах встановлених процедур.

Менеджер з продажу

з 03.2024 по 02.2026 (2 роки)
Work.ua, Дніпро (IT)

Обов’язки:
-Ведення повного циклу продажів: від першого контакту до закриття угоди
-Робота з клієнтами B2B (консультації, підбір рішень, супровід)
-Виконання та перевиконання планів продажів
-Робота з CRM-системою: ведення воронки, прогнозування результатів
-Утримання та розвиток клієнтської бази
-Взаємодія з внутрішніми командами
-Аналіз потреб клієнтів та пропозиція оптимальних рішень

Досягнення:
-Стабільно виконувала та перевиконувала план продажів
-Збільшила обсяг продажів у своєму портфелі клієнтів
-Побудувала довгострокові відносини з ключовими клієнтами
-Працювала з великим потоком клієнтів без втрати якості сервісу
-Отримувала позитивний фідбек від клієнтів
-Швидко адаптувалась до продукту та ринку
-Самостійно планувала робочий час та пріоритети
-Аналіз ефективності роботи та пропозиції з покращення
-Допомога новим співробітникам за власною ініціативою

Менеджер з продажу, методист

з 12.2023 по 03.2024 (4 місяці)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Навички:
Активні продажі та ведення переговорів
Робота з CRM-системами та клієнтською базою
Організація та проведення тренінгів/занять
Контроль якості навчального процесу
Комунікація з викладачами та студентами

Продавець-консультант

з 08.2023 по 12.2023 (5 місяців)
Золотий Вік, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Навички:
Консультація клієнтів та презентація ювелірних виробів
Продажі та робота з касовими операціями
Робота з клієнтською базою та обробка замовлень
Підтримка порядку та презентабельного вигляду товару
Досягнення:
Виконання та перевиконання планів продажів
Підвищення лояльності клієнтів завдяки індивідуальному підходу
Успішне впровадження акцій та спеціальних пропозицій

Освіта

КНЕУ

Маркетолог, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

МІЖНАРОДНА АСОЦІАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ІНІЦІАТИВ

2023, 6 місяців

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Доброзичливість
• Старанність
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Canva
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Організованість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Стресостійкість
• MS Word
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Чеська — середній