Андрей

Andrii Evdokimov
Одеса, Україна | Вік: 26
Посада: Агент служби підтримки клієнтів

Професійне резюме
Агент служби підтримки клієнтів з 4-річним досвідом онлайн-підтримки через чат та електронну пошту. Маю досвід роботи з міжнародними клієнтами на різних ринках. Володію сильними письмовими навичками спілкування, швидко навчаюся та впевнено використовую AI-інструменти і комп’ютерні системи. Досвід у сфері онлайн-казино з акцентом на задоволення клієнтів та вирішення проблем.

Досвід роботи
Агент служби підтримки клієнтів (онлайн-підтримка) — віддалено, 4 роки
- Надавав підтримку через чат і електронну пошту для 34 онлайн-казино у Європі, Північній Америці, Азії та Австралії
- Допомагав клієнтам з акаунтами, депозитами, виведенням коштів, бонусами та технічними проблемами
- Підтримував професійну та зрозумілу письмову комунікацію
- Працював з CRM-системами, внутрішніми інструментами та базами знань
- Дотримувався політик компанії та процедур відповідальної гри
- Виконував KPI щодо якості, часу відповіді та задоволеності клієнтів

Мови
• Українська — рідна

• Англійська (письмова) — Upper-Intermediate, впевнене використання у чаті та електронній пошті

• Російська — рідна

• Німецька, Португальська, Грецька, Італійська, Французька (письмова) — підтримка клієнтів через чат та електронну пошту з AI-перекладом

Освіта
Бакалавр з економіки

Навички
• Підтримка клієнтів через чат і електронну пошту

• Письмове спілкування та вирішення проблем

• Багатомовна письмова підтримка

• Робота з CRM та платформами підтримки

• Високий рівень володіння ПК та технічне усунення несправностей

• AI-інструменти для перекладу та продуктивності

• Швидке навчання та адаптивність

• Увага до деталей та стандартів якості