Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17200750/

Досвід роботи

Провідний фахівець групи з обслуговування юридичних клієнтів

з 10.2018 по нині (7 років 6 місяців)
YASNO (Енергетика)

Освіта

КГПІІЯ(тепер - Лінгвістичний Університет)

Іспанська мова, Київ
Вища, з 1981 по 1986 (5 років)

Знання і навички

• Емпатійність
• Клієнтоорієнтованість
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Іспанська — середній

Додаткова інформація

Деескалація конфліктних ситуацій з клієнтами.
Робота з агресивними/вимогливими клієнтами (деескалація та врегулювання).
Врегулювання клієнтських скарг через визнання проблеми та пропозицію дієвих рішень.
Кризове клієнтське спілкування: вислуховування + швидке переведення до конструктиву.
Пишу досконалі тексти (звіти, роз'яснення, тощо)та покрокові інструкції, а також промпти.
Слабкі голосові зв'язки, тому працюю виключно в текстовому форматі, без дзвінків (листи, чати, соцмережі, контент).
Не тримаю дулю у кишені - продаю її, як антикваріат.
Досвід дає спокійний та ефективний алгоритм без вигорання.