Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17207128/?puid=2045

Досвід роботи

Інженер (технічна підтримка)

з 02.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
Softoria, Дистанційно (IT)

Обробляв понад 50 звернень у live-чатах та електронною поштою щодня, одночасно ведучи кількох клієнтів і відповідаючи на перше запитання клієнта в перші 2 хвилини.

Надавав технічну підтримку широкому колу клієнтів: від SEO-фахівців і розробників, які створюють продукти на базі DataForSEO API, до великих компаній із сотнями тисяч API-запитів на день. Підтримував рейтинг задоволеності клієнтів на рівні 98%.

Вирішував питання клієнтів щодо API-документації, збоїв у виконанні тасків, оплат, поповнень балансу та повернення коштів.

Вів тікети технічної підтримки в Asana: передавав задачі розробникам і менеджерам, обробляв запити на refund.

Моніторив стабільність інфраструктури в Grafana, забезпечуючи безперебійний доступ клієнтів до API.

Співпрацював із розробниками для з'ясування причин технічних збоїв, про які повідомляли клієнти, та передавав запити на партнерство менеджерам.

System administrator

з 03.2024 по 02.2025 (1 рік)
Nalog.nl B.V., Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Адміністрував ІТ-інфраструктуру для 50+ співробітників на Windows Server 2022 та Ubuntu Server, підтримуючи 100% безвідмовну роботу систем.

Керував онбордингом/офбордингом в Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Azure та 10 бізнес-застосунках; автоматизував масове створення користувачів через PowerShell, скоротивши час ручного онбордингу приблизно на 50%.

Побудував та підтримував стек моніторингу (Prometheus + Grafana) для серверів Hetzner, Docker-контейнерів та Windows Server; налаштував систему сповіщень для реагування на інциденти в реальному часі.

Оркестрував усі сервіси компанії в Docker; писав Bash-скрипти для автоматизації щоденного резервного копіювання, автоматичного перезапуску відмовлених сервісів і щотижневого очищення диска, що зменшило кількість позапланових простоїв.

Керував базами даних MySQL для CRM (Directus) та ERP-систем; виконував налагодження інцидентів на основі SQL, аналітичні запити та імпорт CSV-даних.

Розробляв і підтримував базу знань для відділів; записував і публікував вебінари для поновлення сертифікацій на рівні директорів.

Освіта

Державний університет «Житомирська політехніка»

Програмна інженерія, Житомир
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Магістр, Програмна інженерія (жовт. 2022 – груд. 2023)

Державний університет «Житомирська політехніка»

Комп'ютерна інженерія, Житомир
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Бакалавр, Комп'ютерна інженерія (вер. 2018 – серп. 2022)

Додаткова освіта та сертифікати

CCNA: Introduction to Networks

Feb 2021
Сертифікат

CCNA: Switching, Routing, and Wireless Essentials

Issued May 2021
Сертифікат

CCNA: Enterprise Networking, Security, and Automation

Issued May 2021
Сертифікат

Знання і навички

• Адміністрування Ubuntu Server
• Адміністрування Windows Server
• Local network administration
• Network security
• PHP
• JavaScript
• Laravel
• BASH
• PowerShell
• MySQL
• Git
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Організованість
• Виявлення потреб клієнта
• Уважність
• Прийом вхідних дзвінків

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно