Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17207521/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 09.2024 по 12.2025 (1 рік 4 місяці)
ТОВ «Робота Інтернешл», Київ (IT)

- прийом та обробка звернень роботодавців і кандидатів через телефон, електронну пошту, месенджери та чати;
- консультація клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомога та знаходженні рішень;
- діагностика технічних питань: збір деталей, перевірка відтворюваності, фіксація фактів;
- передача задач у розробку з повним і зрозумілим описом та усіма необхідними даними;
- допомога клієнтам у налаштуваннях та базовому troubleshooting;
- підтримка у питаннях онлайн-оплат за запитом;
- проведення первинного тестування функціоналу та smoke-тестів після оновлень;
- консультування колег щодо роботи сайту та внутрішніх адміністративних систем;
- взаємодія з командами Product, Sales, Finance, Marketing, QA для забезпечення швидкого вирішення запитів клієнтів.

Контент-менеджер

з 05.2024 по 08.2024 (4 місяці)
ТОВ «Інтертоп Україна», Київ (Роздрібна торгівля)

- планування, створення та публікація контенту на веб-сайті та в
соціальних мережах;
- редагування, форматування та адаптація текстів під онлайн-
платформи;
- контроль якості контенту та відповідність бренд-стандартам;
оптимізація контенту під SEO та аналітика ефективності
публікацій;
- оновлення інформації на сайті, внесення змін у CMS;
координація роботи з копірайтерами, дизайнерами та іншими
підрядниками;
- моніторинг конкурентного контенту та трендів у ніші;
- підготовка звітності про ефективність контенту та активностей.

Менеджер з обробки інтернет-замовлень

з 07.2018 по 05.2024 (5 років 11 місяців)
ТОВ «Інтертоп Україна», Київ (Роздрібна торгівля)

- управління та підтримка клієнтської бази інтернет-магазину;
- обробка інтернет-замовлень та контроль повного їх
виконання;
- консультування клієнтів щодо товарів, умов оплати та
доставки;
- координація відвантажень, взаємодія з логістичними та
транспортними компаніями;
- супровід клієнтів, вирішення спірних ситуацій і претензій
(скарг) щодо якості товарів та сервісу;
- обробка інтернет-повернень, ініціювання та контроль
повернення коштів;
- робота з платіжними системами та контроль термінів
зарахування коштів;
- оптимізація процесів клієнтського сервісу та обробки
замовлень.
- робота в CRM-системі Creatio (ведення клієнтів,
замовлень, статусів, звітність).

Оператор колл-центру

з 06.2017 по 07.2018 (1 рік 2 місяці)
ТОВ «Інтертоп Україна», Київ (Роздрібна торгівля)

- прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів;
- надання консультацій щодо послуг та асортименту товарів;
- реєстрація звернень, запитів і скарг клієнтів;
- оформлення та супровід замовлень;
- дотримання стандартів якості обслуговування;
- виконання показників KPI;
- ведення клієнтської бази та складання звітності;
- робота з CRM-системою.

Продавець-консультант, касир

з 11.2016 по 05.2017 (7 місяців)
Магазин «Стиль Офіс»листопад 2016, Київ (Роздрібна торгівля)

- консультування клієнтів та допомога у виборі товарів;
- інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції;
- викладення товару та підтримка порядку в торговому залі;
- виконання плану продажів;
- робота з касою, проведення розрахунків;
- участь в оформленні вітрин;
- замовлення та приймання товару;
- проведення інвентаризації товару;
- робота в програмі 1С.

Освіта

ІПК ДСЗУ «Інститут підготовки кадрів державної служби зайнятості України», м.Київ Спеціальність: м

Менеджемент, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Кібербезпека та захист персональних даних

2025, 1 місяць

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Пунктуальність
• Цілеспрямованість
• Акуратність
• Клієнтоорієнтованість
• Доброзичливість
• Корекція брів
• Ламінування вій
• Фарбування вій
• Ламінування брів
• Чесність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальний та комунікабельний спеціаліст з досвідом роботи у
сфері обслуговування клієнтів та продажів. Володію навичками
ефективного ведення переговорів, швидкого реагування на запити
клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій. Орієнтований на
досягнення результатів і підтримання високого рівня
задоволеності клієнтів