Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17222719/

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 02.2020 по 07.2026 (6 років 6 місяців)
LTCtrade Groupe, Київ (IT)

Побудував і масштабував кол-центр з нуля до 70+ співробітників, створивши структуру відділу: менеджери, керівники груп, контроль якості та навчання.

Впровадив CRM, KPI, систему аналітики та регулярної звітності, що дозволило збільшити дохід компанії на 40% за два роки.

Розробив ефективні скрипти продажів і систему навчання, завдяки чому конверсія зросла з 4% до 9%.

Як CEO, контролював стратегію компанії, масштабування бізнесу і ключові показники ефективності.

Впровадив програми мотивації та адаптації персоналу, що знизило текучість на 20% і забезпечило стабільне виконання планів продажів.


Керівник контакт-центру / CEO

Head of sales

з 12.2018 по 02.2020 (1 рік 3 місяці)
MBM Ukraine, Київ (IT)

Запустив і побудував групу продажів з нуля — 15 менеджерів. Розробив скрипти, систему адаптації та контроль якості, завдяки чому команда швидко досягала планових показників. Забезпечував виконання планів на рівні 110–120% щоквартально. Скоротив термін виходу новачків на план з 45 до 20 днів, що дозволило швидко масштабувати відділ і підвищити ефективність продажів.

Керівник відділу продажу

з 10.2017 по 10.2018 (1 рік)
Iksefer Ukraine, Київ (IT)

Керував групою з 15 осіб, вибудовуючи чіткі процеси адаптації, навчання та контролю якості. Забезпечував стабільне виконання планів продажів завдяки оптимізації робочих процесів і впровадженню системи моніторингу ефективності. Активно займався коучингом та мотивацією команди, розвиваючи навички співробітників і пришвидшуючи досягнення результатів. Розробив ефективні скрипти продажів, що підвищило конверсію та зміцнило відносини з клієнтами.

Керівник відділу продажу

з 02.2016 по 03.2016 (2 місяці)
Monsterlead, Київ (IT)

Керував мультинаціональною командою з понад 30 співробітників у Азії, Європі та Кавказі. Основний фокус — впровадження процесів і мотивації для міжнародного відділу. Розробив CRM та бонусну систему, що одразу збільшило повторні продажі на 10%. Створив програму наставництва і адаптації, завдяки якій текучість персоналу суттєво знизилась. Оптимізував комунікацію між командами в різних країнах, що дозволило стабільно перевиконувати плани і підвищувати конверсію угод.

Head of sales

з 06.2014 по 08.2016 (2 роки 3 місяці)
404 Group, Київ (IT)

Керував командою понад 60 співробітників у Україні, Азії та Європі. Основна увага була на масштабуванні відділу та зростанні продажів: впровадив KPI і систему аналітики, завдяки чому команда регулярно перевиконувала план. Розробив програми навчання і розвитку тімлідів, створив структуру, яка дозволяла швидко адаптувати новачків і утримувати ключових співробітників. Активно оптимізував процеси продажів і покращував взаємодію між регіонами, підвищуючи ефективність команди.

Менеджер з продажу

з 01.2014 по 06.2014 (6 місяців)
404 Group, Київ (IT)

Працював з гарячими та теплими лідами, супроводжував угоди від початку до завершення. Використовував CRM (Bitrix24) і стабільно перевиконував план продажів. За цей час опанував ефективні техніки продажів і навчився швидко адаптуватися до змін ринку, а також будувати продуктивну взаємодію з клієнтами. Досвід роботи з базою даних та постійний аналіз дзвінків дозволили краще розуміти потреби клієнтів і підвищувати конверсію угод.

Оператор контакт-центру

з 06.2013 по 12.2013 (7 місяців)
RA Paradigm Consulting Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обробляв вхідні та вихідні дзвінки і оперативно вирішував питання клієнтів. Вів документацію грузинською мовою і працював із базою клієнтів. За час роботи набув досвіду управління часом і пріоритетами, опановував обробку великого обсягу дзвінків. Навчився ефективно комунікувати з різними типами клієнтів і працювати з їх запереченнями. Також займався первинною аналітикою дзвінків, що допомагало керівництву оцінювати ефективність роботи відділу.

Освіта

Державний театральний інститут ім. Шота Руставелі

Актор театру та кіно, Київ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Планування продажу
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• MS Excel
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24
• Ведення переговорів

Знання мов

• Українська — вільно
• Вірменська — вільно
• Грузинська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Експерт у побудові кол-центрів з нуля, керівник відділу продажів з 10+ років досвіду, спеціалізуюся на запуску та масштабуванні команд, впровадженні CRM, KPI та систем аналітики. Працював у IT та фінансових проектах, керував командами до 70+ осіб, організовував продажі на міжнародних ринках. Вмію ефективно навчати та мотивувати персонал, розробляти скрипти продажів і забезпечувати стабільне перевиконання планів.