Марина

Марина Бородіна | Maryna Borodina
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 Київ, Україна | Kyiv, Ukraine
✉️ Email | LinkedIn (за потреби)

БАЖАНІ ПОСАДИ | DESIRED POSITIONS
• Операційний менеджер | Operations Manager

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ | PROFESSIONAL PROFILE
Досвідчений керівник у сфері гостинності з понад 20-річним досвідом роботи в готелях категорії 4–5★. Експерт в операційному управлінні Front Office та Rooms Division, управлінні бронюванням і номерним фондом, сервісі та роботі з гостями. Вміє стабілізувати операції в умовах нестачі персоналу, забезпечувати якість сервісу при 100% завантаженні та ефективно діяти в кризових ситуаціях.
Senior hospitality professional with 20+ years of experience in 4–5★ hotels, specializing in Front Office and Rooms Division operations, reservations and inventory control, and guest experience management. Proven ability to maintain service quality under high occupancy, staffing shortages, and operational disruptions.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ | CORE COMPETENCIES
• Операційне управління Front Office / Rooms Division | Front Office & Rooms Division Operations
• Стандарти обслуговування 4–5★ | Hotel Operations (4–5★ Standards)
• Управління бронюванням та номерним фондом | Reservations & Inventory Control
• Робота зі скаргами та сервісне відновлення | Guest Relations & Service Recovery
• Навчання та адаптація персоналу | Staff Training & Onboarding
• Планування графіків та робочого навантаження | Scheduling & Workforce Planning
• Впровадження SOP та контроль стандартів | SOP Implementation & Compliance
• Міждепартаментна взаємодія (Sales, MICE, Operations) | Cross-department Coordination
• Управління в умовах 100% завантаження та криз | High Occupancy & Crisis Management

ДОСВІД РОБОТИ | PROFESSIONAL EXPERIENCE
Керівник служби прийому і розміщення / Head of Front Office & Reservations
Готель «Братислава» (4★), Україна | December 2025 – Present
• Керівництво Front Office: рецепція, сервіс, графіки, контроль якості | Lead Front Office operations including reception, guest relations, staff scheduling, and service quality control
• Управління бронюванням та номерним фондом без втрат доходу при високому завантаженні | Managed reservations and inventory control ensuring zero booking loss during high occupancy
• Координація сервісного відновлення та комунікації з гостями під час технічних збоїв | Coordinated guest communication and service recovery during technical disruptions
• Навчання та супровід нових співробітників | Provided on-the-job training and guidance to new staff
• Координація взаємодії Front Office, Sales та менеджменту | Acted as operational liaison between Front Office, Sales, and Management
Front Office Manager
Premier Hotel Rus, Київ | 2013 – 2025
• Координація роботи Front Office та Housekeeping | Coordinated Front Office and Housekeeping operations
• Управління процесами реєстрації, розміщення та фінансових операцій | Managed guest registration, accommodation, and financial procedures
• Впровадження стандартів сервісу (оцінки Mystery Guest 90–97%) | Implemented service standards increasing Mystery Guest scores to 90–97%
• Навчання, розвиток та мотивація персоналу | Led staff training and performance development
• Робота з VIP-гостями та складними кейсами | Handled VIP guests and escalated complaints
• Кращий менеджер мережі Premier Hotels & Resorts (2015–2018) | Awarded Best Manager of Premier Hotels & Resorts (2015–2018)
Premier Palace Hotel 5★, Київ | 2001 – 2013
• Front Office Agent / Senior Porter — обслуговування гостей, рецепція | Guest service, reception operations
• Administrative Assistant (Special Projects) — координація внутрішніх проєктів | Coordination of internal projects
• Economist (Finance Department) — фінансовий аналіз, звітність, контроль витрат | Financial analysis, reporting

КЛЮЧОВА УПРАВЛІНСЬКА ЕКСПЕРТИЗА | KEY MANAGEMENT EXPERTISE
• Управління готельними операціями (4–5★) | Hotel Operations Management (4–5★ standards)
• Лідерство Front Office та Housekeeping | Front Office & Housekeeping Leadership
• Впровадження стандартів сервісу та контроль якості | Service Standards Implementation & Quality Control
• Робота з гостями, VIP та вирішення конфліктів | Guest Relations, VIP Handling & Conflict Resolution
• Навчання, мотивація та управління персоналом | Staff Training, Motivation & Performance Management
• Оптимізація операційних процесів | Operational Process Optimization
• Стратегічне планування та фінансова обізнаність | Strategic Planning & Financial Awareness
• Міждепартаментна координація | Cross-Department Coordination

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ | TECHNICAL SKILLS
• Системи управління готелем (PMS): Opera, Fidelio, Epitome | Property Management Systems: Opera, Fidelio, Epitome
• Звітність, аудити сервісу, програми Mystery Guest | Reporting, service audits, Mystery Guest programs
• Планування змін та координація операційних процесів | Operational scheduling and workflow coordination

ОСВІТА | EDUCATION
• Birnam Business College, South Africa — Hotel Management (1992–1993)
• Луганський державний педагогічний університет —
◦ Учитель української мови та літератури (1994–1999) | Teacher of Ukrainian Language and Literature
◦ Учитель англійської мови та літератури (1999–2003) | Teacher of English Language and Literature
• Premier International Hospitality School, Київ (2014)

МОВИ | LANGUAGES
• Українська — рідна | Ukrainian — Native
• Російська — вільно | Russian — Fluent
• Англійська — професійний робочий рівень | English — Professional Working Proficiency

СТИЛЬ ЛІДЕРСТВА | LEADERSHIP STYLE
Спокійний, структурований та орієнтований на людей керівник з фокусом на стабільність операцій, високі стандарти сервісу та розвиток команди. | Calm, structured, and people-focused leader with a strong commitment to operational stability, service excellence, and team development.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ | ADDITIONAL INFORMATION
Відкрита до релокації | Open to relocation

Начало формы

Конец формы