Олександра

Мови:
Українська - рідна
Англійська - A2- B1 (у процесі покращення)
Французька - A2 (Pre-Intermediate)

Освіта:
Державний університет
інформаційних технологій
Менеджмент та підприємництво -

Олександра
2015 - 2019
керівник підприємства

Супруненко Досвід роботи:

Фахівець з операційної діяльності та
аналізу процесів Менеджер з операційної
діяльності клієнтів - румунська 2025 - 2026

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ( Tg:@alexsunys) компанія (NDA)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Забезпечувала щоденну комунікацію з клієнтами через
Про мене:
чат та супроводжувала запити, пов’язані з акаунтами
Організований фахівець із На основі аналізу звернень ідентифікувала системні
підтримки бізнес-процесів та недоліки в процесах та передавала їх у відповідні
підрозділи, що сприяло підвищенню якості сервісу
клієнтського сервісу з досвідом
Вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації з
комунікації з клієнтами та
фокусом на утримання клієнтів
координації операційної Контролювала клієнтські платежі та здійснювала
діяльності. супровід прострочених оплат
Гнучка, емпатична та орієнтована Співпрацювала з внутрішніми командами для
покращення клієнтського досвіду та показників
на командну взаємодію. Швидко
утримання
навчаюся, аналізую процеси та
впроваджую покращення для
підвищення ефективності роботи.
Фахівець із супроводу процесів
Зацікавлена у гібридній позиції з 2019- 2025
відділу медичного сервісу МЛ “Dila”
можливістю професійного
розвитку.
Координувала операційну діяльність відділу
Навички:
клієнтського сервісу та внутрішні процеси
Microsoft Dynamics NAV, Jira, Сертифікований спеціаліст з сервіс-бачення
Ініціювала та впровадила автоматизацію
Contentum ВРМ, 1C, Excel, Zendesk, внутрішніх процесів звітності підрозділу
ERP and CRM systems, вивчаю SAP;
Скоротила час підготовки внутрішньої звітності
приблизно на 30% завдяки автоматизації
Координація та підтримка внутрішніх процесів
Підтримувала та аналізувала внутрішні звіти
проєктів;
Вирішувала міжфункціональні питання та
Аналіз даних та автоматизація покращувала командну комунікацію

робочих процесів.