Олександра

Гончаренко Олександра Віталіївна
📍 Київ, м. Осокорки
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📅 Дата народження: 09.04.1997

Мотивований кандидат на посаду HR / кадрового адміністратора. Прямого досвіду роботи в HR немає, але частково орієнтуюсь у кадровій документації (П-2, особові справи, архівування), процесах супроводу персоналу та адмініструванні. Маю досвід роботи з людьми, CRM-системами та супроводу клієнтів, що створює міцну основу для HR-ролі.
Ключові навички
• Основи підбору та супроводу персоналу
• Консультації співробітників та кандидатів щодо процесів і документації
• Аналітика та робота з CRM, ведення бази даних
• Організація процесів, контроль дедлайнів, багатозадачність
• Комунікація з людьми, обробка запитів і скарг
Досвід роботи
Soft Glass – Менеджер інтернет-магазину
Лютий 2024 — Грудень 2025
• Оновлення та ведення товарів на сайті
• Обробка замовлень та консультація клієнтів
• Оформлення та контроль доставок і оплат
• Ведення CRM, підтримка стандартів обслуговування
ТОВ «СІМЕЙНА ВІДПУСТКА», Турагенція Join Up – Менеджер з туризму
Липень 2023— лютий 2024
• Обробка запитів клієнтів (дзвінки, онлайн, офлайн)
• Консультація та підбір турів за потребами клієнтів
• Бронювання турів, готелів, авіа- та залізничних квитків, трансферів
• Оформлення документації: договори, рахунки, страхові поліси, візи
• Супровід клієнта на всіх етапах подорожі та після
• Ведення соціальних мереж компанії
• Робота з CRM: ведення клієнтської бази, повторні продажі, історія бронювань
• Участь у маркетингових активностях: пропозиції, розсилки, акції
• Підвищення кваліфікації: навчання, вебінари, інфотури
ФОП Горкун Г. А., Турагенція TUI – Менеджер з туризму
Жовтень 2019 —липень 2023
• Обробка запитів клієнтів (дзвінки, менеджери, офлайн-клієнти)
• Консультація та підбір турів (виявлення потреб клієнта, пошук вигідних пропозицій, інформація про країни відпочинку, готелі, транспорт, візові умови)
• Бронювання турів, готелів, квитків, трансферів та додаткових послуг
• Оформлення документації: договори, рахунки, страхові поліси, візи
• Супровід клієнта на всіх етапах подорожі та після
• Ведення соціальних мереж
• Участь у маркетингових активностях (пропозиції, розсилки, акції)
• Постійне підвищення кваліфікації
Бариста – обслуговування клієнтів
2014 — 2019
• Обслуговування клієнтів, приготування напоїв, робота з касою
• Підтримка порядку та стандартів сервісу
• Робота з відгуками та скаргами
Освіта
• КУТЕП, Туризм, готельний і рестораний бізнес (вища) — 2016–2020
• Економіко-юридичне училище, Кухар — 2013–2016
Мови
• Українська — рідна
• Англійська — A1