Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17257612/

Досвід роботи

Керівник відділу сервісу та рекламацій

з 04.2019 по нині (6 років 11 місяців)
ПП, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Планування та контроль за виконанням послуг з сервісних ремонтів конструкцій. Робота з рекламаціями, скаргами, зауваженнями та побажаннями клієнтів. Визначення причин виникнення рекламацій та надання рекомендацій виробництву по усуненню цих причин. Надання пропозицій щодо покращення роботи підрозділів компанії. Тісна співпраця з відділом якості продукції.
Організація роботи інженерів сервісної служби.
Статистичний щомісячний звіт по сервісам та рекламаціям по підрозділам компанії.

Менеджер Call-центру

з 02.2009 по 04.2019 (10 років 3 місяці)
ПП, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Планування роботи підрозділу, робота з пропозиціями та скаргами клієнтів, організація взаємодії з відділом продажу та виробництвом, планування роботи кур'єра та водіїв, ведення статистики за зверненнями клієнтів.
Володіння процесами логістики, ведення первинної документації, ПК (Excel, Word, Internet, 1C8).

Інженер з підготовки технічної документації

з 07.2008 по 02.2009 (8 місяців)
ПП, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Комплектування необхідну технічної документації для виготовлення конструкцій в цеху.
Документальний супровід виконаних робіт на виробництві. Облік обсягів виконаних робіт (журнали, акти виконаних робіт).
Облік приходу та витрати матеріалів, підготовка актів списання.
Участь в проведенні інвентаризації на виробництві та на складі.

Інженер з підготовки виробництва

з 09.2006 по 04.2008 (1 рік 8 місяців)
ТОВ Машзавод, Чернівці (Машинобудування)

Контроль за забезпеченням виробництва комплектуючими виробами, матеріалами, сировиною, тарою, напівфабрикатами та ін.
Відстеження виконання прийнятих заявок.
Контроль за виконанням планів виробництва та вжиття заходів щодо забезпечення ритмічної роботи цеху. Контроль за виконанням робіт із запобігання та усуненню порушень ходу виробничого процесу.
Допомога у вирішенні технічних питань, що виникли на виробництві.

Інженер з нормування праці

з 08.1999 по 09.2006 (7 років 2 місяці)
ТОВ Машзавод, Чернівці (Машинобудування)

Розрахунок норм часу на виконання операцій, розрахунок розцінок.
Затвердження норм часу (виробітку) на разові та додаткові роботи, пов'язані з відступом від технологічних процесів.
Дослідження виконання норм безпосередньо на робочих місцях, причини відхилень фактичних витрат праці від нормативних.
Здійснення контролю за своєчасним доведенням до робітників та службовців нових норм та розцінок.
Розрахунок заробітної плати всіх працівників та службовців цеху.

Інженер-технолог

з 04.1998 по 08.1999 (1 рік 5 місяців)
ТОВ Машзавод, Чернівці (Машинобудування)

Контроль за дотриманням технології виробничих процесів.
Брала участь в оптимізації техпроцесів, займалась розробкою та впровадженням прогресивних технологічних процесів.
Займалась розробкою технологічної документації, проведенням дослідно-технологічних робіт.

Освіта

Приладобудівний інститут

Машинобудування, Тернопіль
Вища, з 1988 по 1994 (6 років)

Політехнічний технікум

Обробка металів різанням, Чернівці
Середня спеціальна, з 1984 по 1988 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Чесність
• Організованість
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Активність, комунікабельність, грамотна мова, організованість, уважність,
вміння виконувати кілька завдань одночасно, стресостійкість, вміння спілкуватися з людьми різної категорії, обов'язковість, лідерські якості, уміння переконувати та домовлятися.