Олександр

Олександр Кузьмич
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • WhatsApp | Signal • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ

7+ років у B2B клієнтському сервісі. Вів 500+ клієнтів на двох платформах, був сполучною
ланкою між користувачем і командою та переводив запити у конкретні дії. З 2022 року -
волонтер-координатор між військовими підрозділами та гуманітарним хабом.

ДОСВІД РОБОТИ
IT (Fintech SaaS, NDA) - Акаунт-менеджер / Team Lead
07/2022 - 30.04.2026 | Дистанційно
● Ведення 70+ активних B2B клієнтів на тиждень як основна точка контакту.
● Керування повним циклом комунікації: оновлення статусів, терміни, фідбек, вирішення
проблем, follow-up.
● Фіксація запитів, оновлення статусів та підтримка актуальності клієнтської інформації в CRM
та Google Sheets.
● Створення, пріоритизація та відстеження задач в Jira протягом повного циклу.
● Керування командою з 3 осіб: розподіл задач, контроль якості, дотримання дедлайнів.
● Онбординг нових клієнтів: пояснення технічних процесів, відповіді на питання, підтримка
запуску.
● Трансформація запитів клієнтів у структуровані задачі для команд розробки, підтримки,
фінансів та операцій.
● Розробка та підтримка клієнтської документації, гайдів та FAQ.
● Моніторинг метрик клієнтських проектів через Grafana: виявлення відхилень, повідомлення
клієнтів, надання рекомендацій.
Волонтерська діяльність - Координатор
2022 - до тепер | Дистанційно
● Координація між військовими, їх сім'ями, медиками та іншими волонтерами: збір запитів на
медичне забезпечення (аптечки), передача через відповідні канали, контроль виконання до
підтвердження.
Самозайнятий (E-commerce) - Операційний менеджер
2014 - 2022 | Дистанційно
● Побудова операційних процесів з нуля, масштабування від роздрібної до оптової моделі.
● Комунікація з клієнтами, вирішення суперечок, управління конфліктами.
● Робота з постачальниками, обробка замовлень, щоденні адміністративні операції.

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
● Jira (створення задач, тріаж, трекінг ● Координація між командами (продукт,
виконання) розробка, підтримка, операції)
● CRM-системи, Google Sheets ● Онбординг та навчання клієнтів
● Grafana (моніторинг метрик, аналіз ● Висока організованість, увага до
відхилень) деталей, робота з великим обсягом
● Клієнтська комунікація, ескалації, задач
управління стейкхолдерами

МОВИ
Українська - рідна Англійська - B1