Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17309109/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 12.2025 по 02.2026 (3 місяці)
Товари для дому, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
прийом вхідних дзвінків та обробка звернень клієнтів;
надання консультацій щодо продуктів компанії;
робота із запереченнями, скаргами та нестандартними ситуаціями;
дотримання стандартів сервісу, скриптів і KPI;
взаємодія з суміжними відділами для оперативного вирішення запитів клієнтів;
допродаж товарів компанії.
Результати:
забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів та позитивний клієнтський досвід;
скорочувала час обробки звернень завдяки чіткому дотриманню регламентів;
підвищувала показники утримання клієнтів за рахунок якісної комунікації;
стабільно виконувала встановлені KPI;
зменшувала кількість повторних звернень завдяки комплексному вирішенню запитів.

Просування в соц.мережах

з 11.2025 по нині (10 місяців)
Підприємницька діяльність/Самозайнята, Дистанційно (Приватні особи)

Обов’язки:
просування особистого Instagram-акаунту;
створення контенту та планування публікацій;
таргетована реклама та просування;
взаємодія з підписниками.
Результати:
залучення клієнтів;
відповідальність за якість сервісу та результат.

Фармацевт

з 03.2024 по 10.2025 (1 рік 8 місяців)
АКС, ПП, Південне (Одеська обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
консультування клієнтів та робота із запитами;
робота за чіткими регламентами;
контроль процесів і дотримання стандартів;
ведення документації;
взаємодія з колегами.
Результати:
високий рівень довіри з боку клієнтів;
стабільне виконання планів та стандартів;
мінімізація помилок завдяки уважності.

Фармацевт/Завідувач аптеки

з 11.2022 по 02.2024 (1 рік 4 місяці)
Ксенія-Фарм, мережа аптек, ТОВ, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
організація та контроль роботи аптеки, координація команди співробітників;
ведення документації та забезпечення дотримання стандартів роботи закладу;
консультування клієнтів та робота із запитами;
робота за чіткими регламентами;
ведення документації;
взаємодія з колегами.
Результати:
підвищення ефективності роботи аптеки та оптимізація процесів;
стабільне виконання планів і стандартів роботи закладу;
високий рівень довіри з боку клієнтів;
стабільне виконання планів та стандартів;
мінімізація помилок завдяки уважності.

Пауза в карʼєрі

з 12.2019 по 11.2022 (3 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Фармацевт

з 01.2018 по 12.2019 (2 роки)
АКС, ПП, Південне (Одеська обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
консультування клієнтів та робота із запитами;
робота за чіткими регламентами;
контроль процесів і дотримання стандартів;
ведення документації;
взаємодія з колегами.
Результати:
високий рівень довіри з боку клієнтів;
стабільне виконання планів та стандартів;
мінімізація помилок завдяки уважності.

Секретар

з 11.2007 по 02.2008 (4 місяці)
Оберіг, АН, Фонтанка (Нерухомість)

Обов’язки:
ведення діловодства та документообігу агентства;
координація зустрічей, дзвінків та прийому клієнтів;
взаємодія з колегами та зовнішніми партнерами;
підтримка щоденних адміністративних процесів агентства
Результати:
ефективна організація робочого процесу, що дозволила зменшити затримки та покращити сервіс для клієнтів;
контроль та збереження документації без помилок.

Освіта

ОНМУ

Фармація, провізор, Одеса
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

МАУП

Організація виробництва, менеджер бізнесу, Одеса
Середня спеціальна, з 2003 по 2007 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Таргетолог

2023, 6 місяців

Фотограф

2018, 3 місяці; 2025, 3 місяці

Секретар-керівника

2007, 6 місяців

Знання і навички

• Наполегливість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Організованість
• Чесність
• Ведення документації
• Адаптивність
• MS Excel
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• MS Word
• Користувач 1С
• MS Office
• Привітність
• Уважність
• Працьовитість
• Управління командою
• Сумлінність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Системний та відповідальний спеціаліст з досвідом організації процесів та координації завдань у команді.
Високий рівень уважності до деталей та комунікативних навичок.
Комфортно працюю у віддаленому форматі, ціную чіткі задачі та структуровану роботу.
Маю досвід підтримки клієнтів та контролю процесів для забезпечення високого рівня сервісу.
Робота з клієнтськими зверненнями, комунікація з різними типами клієнтів.