Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17329503/?puid=1295249

Досвід роботи

Спеціаліст підтримки користувачів

з 08.2020 по 10.2025 (5 років 3 місяці)
Irens, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Надавав підтримку клієнтів для міжнародної онлайн-платформи через чат та електронну пошту.
Допомагав клієнтам із налаштуванням облікових записів, управлінням профілями та послугами підписки.
Вирішував запити, пов'язані з виставленням рахунків та оплатою.
Розглядав скарги клієнтів та конфліктні ситуації з емпатією та професіоналізмом.
Досліджував проблеми з обліковими записами та надавав покрокові інструкції щодо їх усунення.
Керував великими обсягами запитів, дотримуючись цільових показників часу реагування.
Використовував CRM-системи для відстеження взаємодії, оновлення записів клієнтів та документування справ.
Передавав складні або делікатні справи вищому керівництву.
Забезпечував позитивний досвід клієнтів та довгострокове задоволення клієнтів.

Працюю з :
Helpdesk - ZendDesk, FreshDesk.
CRM - HubSpot.
Google docs, sheets.
Microsoft exel, word, outlook.
Teams, Zoom, Slack.

Освіта

одеська державна академія будівництва та архітектури

Будівництво та цивільна інженерія, Одеса
Вища, з 2020 по 2023 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Операції підтримки клієнтів
• Урегулювання конфліктів
• Управління підписками
• Підтримка виставлення рахунків та платежів
• Системи CRM/служби підтримки

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Болгарська — початковий
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Зараз шукаю роботу не повної зайнятості, від 6 до 7 години на добу. Дистанційно. Примітно тикет система та підтримки клієнтів у чаті. Телеграм @AlexanderBeton