Катерина

Дереш Катерина Петрівна
Chat Manager / Customer Support Chat Specialist
Вид зайнятості: повна / віддалено
Місто проживання: Жовті Води
Готовність працювати: віддалено / Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажані професії
• Chat Manager
• Customer Support Chat Specialist
• Customer Success (чат / месенджери)
• Online Support Specialist
Професійний профіль
Фахівець з клієнтської підтримки та комунікації з досвідом роботи з клієнтами у чатах, месенджерах та email. Швидко обробляю запити, грамотно веду діалог з клієнтом, допомагаю вирішувати питання та знижувати рівень конфліктних ситуацій. Маю досвід роботи зі скриптами комунікації, CRM системами та обробкою великої кількості звернень.
Досвід роботи
Керівник групи пресейл
ТОВ «Еко Тех Груп»
10.2025 — теперішній час
• Контроль комунікації з клієнтами у месенджерах та CRM
• Контроль якості переписок та стандартів відповідей
• Навчання співробітників стандартам письмової комунікації
• Оптимізація шаблонів відповідей та скриптів переписки
• Контроль обробки заявок з сайту, чатів та месенджерів
Менеджер групи пресейл (кол-центр / месенджери)
ТОВ «Еко Тех Груп»
07.2024 — 09.2025
• Обробка заявок клієнтів через месенджери та CRM
• Консультації клієнтів у чатах та письмових каналах
• Первинна кваліфікація запитів клієнтів
• Робота зі скриптами переписки
• Ведення клієнтів до передачі у відділ продажів
Guest Relations
Rixos Radamis 5*, Sharm El Sheikh
09.2017 — 01.2024
• Комунікація з клієнтами різних національностей
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями
• Високий рівень клієнтського сервісу
Експерт інформаційно-аналітичної групи
СМС-Агрегатор, Київ
02.2014 — 07.2017
• Обробка клієнтських запитів
• Робота з великим обсягом інформації
• Письмова комунікація з клієнтами та партнерами
Освіта
Східноєвропейський університет економіки і менеджменту
Правознавство, 2006 — 2011
Навички
• Ділова письмова комунікація
• Робота з чатами та месенджерами
• CRM системи
• Швидкий набір тексту
• Робота зі скриптами комунікації
• MS Office, Outlook
Знання мов
Українська — вільно
Англійська — середній рівень