Анна

РЕЗЮМЕ
Свістельник Анна
Київ, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @ann_a20000
Instagram: anyu_ti

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із досвідом роботи в салонах краси повного спектру послуг: SMM та клієнтська комунікація, а також практичний досвід роботи всередині салону за кордоном. Працюю на перетині сервісу, продажів і організації записів — консультувала клієнтів, супроводжувала записи, допомагала з координацією процесів та підтримкою атмосфери салону. Добре розумію стандарти сучасного beauty-сервісу та роботу з постійними клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ
SMM-спеціаліст / клієнтська комунікація
«90th by WCD» Варшава
Вересень 2023 - Серпень 2024
- Комунікація з клієнтами в direct та месенджерах
- Консультації щодо послуг, допомога з підбором процедур
- Запис клієнтів і супровід звернень
- Просування послуг салону та участь у продажах через соцмережі
- Робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу
- Розуміння внутрішніх процесів салону повного циклу

Адміністративна допомога / робота в салоні краси
«Youthphuket” — Пхукет Таїланд
Жовтень 2024 - Вересень 2025
- Робота з клієнтами офлайн, зустріч гостей салону
- Допомога з організацією записів і координацією роботи майстрів
- Підтримка порядку та атмосфери салону
- Консультації щодо послуг і рекомендації додаткових процедур
- Робота в мультикультурному середовищі та швидкому темпі

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Високий рівень клієнтського сервісу
- Комунікабельність і стресостійкість
- Організація записів і тайм-менеджмент
- Продаж послуг і супутніх товарів
- Робота з beauty-клієнтами та постійною базою
- Досвід роботи з програмами запису (Beauty Pro або аналоги — базовий рівень)
- Розуміння стандартів салону повного спектру послуг

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Сервісне мислення та вміння створювати для клієнтів відчуття турботи й комфорту
• Естетичний смак і розуміння атмосфери сучасного beauty-простору
• Тактовність і легкість у комунікації з гостями різного рівня
• Уважність до деталей та акуратність у роботі
• Вміння підтримувати позитивну енергію команди та салону
• Відповідальність і пунктуальність у щоденних задачах
• Гнучкість і спокій у динамічному робочому темпі
• Інтерес до розвитку в преміальному сервісі та beauty-індустрії

МОВИ
Українська — вільно
Англійська — Intermediate