Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17415972/

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 05.2016 по 10.2023 (7 років 6 місяців)
"Лайт Меблі" (власний проект), Дніпро (Роздрібна торгівля)

Власник інтернет-магазину та фізичного виставкого залу.

Пройшов спеціалізовані курси по розвитку та контролю роботи інттернет магазину.

Ведення текстових комунікацій: 100% обробка вхідних запитів у чаті Prom.ua та месенджерах.

Консультування: Допомога клієнтам у підборі товарів, роз’яснення характеристик, умов оплати та доставки.

Адміністрування: Наповнення карток товарів (описи, фото), контроль актуальності цін.

Результат: Побудова лояльної бази клієнтів за рахунок швидкості та якості відповідей.

Керівник відділу

з 08.2014 по 12.2025 (11 років 5 місяців)
ТОВ Меблевий Центр, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Супровід ключових клієнтів у телефонних розмовах та месенджерах.

Вирішення складних та нестандартних запитів, координація між менеджером та клієнтом.

Контроль дотримання стандартів спілкування та оперативності відповідей.

Освіта

ДІТБ "Інститут Туристичного бізнесу"

Менеджмент, "Менеджмент туристичної індустрії", Донецьк
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IMT "Курс SEO просування"

2018, 2.5 місяці

IMT "Курс інтернет - маркетингу"

2019, 2 місяці

Cambridge.ua "Інтенсивна англійська"

2023, 3 місяці

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Мета:

Отримати посаду Оператора чату / Менеджера інтернет-магазину (дистанційно).

Націлений на якісну письмову комунікацію, високу швидкість обробки звернень та конверсію діалогів у замовлення.

Професійний профіль:

Маю багаторічний досвід у меблевій галузі (B2B/B2C), а також досвід ведення власного інтернет-магазину. Професійно володію навичками письмових переговорів у чатах, месенджерах та CRM.

Мої переваги:

• Стресостійкість та адекватність: Завдяки управлінському досвіду, я спокійно та професійно вирішую конфліктні ситуації будь-якої складності.
• Швидкість та грамотність: Висока швидкість набору тексту, вільне володіння українською мовою.
• Технічна експертиза: Розумію шлях замовлення від кліку до доставки, що дозволяє давати клієнту вичерпні відповіді.
• Можу консультувати клієнтів англійською.
• Повна автономність: Маю генератор, акумулятори та стабільний інтернет. Завжди на зв'язку згідно з графіком.

Ключові компетенції

• Консультування в чатах та месенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp, чати на сайті.
• Робота з CRM та маркетплейсами: Досвід роботи з адмін-панеллю Prom.ua та OLX (наповнення карток, обробка замовлень).
• Конверсія та продажі: Вміння не просто відповідати на питання, а м'яко підводити клієнта до покупки.
• Робота із запереченнями: Професійна обробка скарг, збереження лояльності клієнта в письмовому форматі.
• Офісний пакет: Google Sheets/Docs, базове редагування зображень для консультацій.