Альона

Михайлова Альона Сергіївна
Менеджер по роботі з клієнтами

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

РЕЗЮМЕ

Про себе
Відповідальна та комунікабельна спеціалістка з багаторічним досвідом роботи у
сфері обслуговування громадян та опрацювання звернень. Швидко адаптуюсь до
нових умов, ефективно працюю з великим обсягом інформації та зберігаю високий
рівень сервісу. Мотивована до професійного розвитку та підвищення кваліфікації.

Досвід роботи
Головний спеціаліст з обслуговування громадян / роботи зі зверненнями
Пенсійний фонд України в Харківській області
серпень 2018 — липень 2025
- Консультування громадян з організаційних та соціальних питань.
- Опрацювання письмових та електронних звернень, підготовка відповідей.
- Робота з документацією, облік та внесення даних до інформаційних систем.
- Забезпечення якісного та своєчасного сервісу для громадян.
- Дотримання внутрішніх регламентів і стандартів обслуговування.

Освіта
Харківський національний аграрний університет ім. В. В. Докучаєва
Магістр — облік та фінанси
Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна
Магістр — практична психологія

Ключові навички
- Адаптивність та швидке навчання
- Комунікабельність
- Орієнтація на результат
- Робота з громадянами
- Опрацювання звернень і документації
- Робота з конфіденційною інформацією
- Основи діловодства та інформаційних систем

Володіння мовами
- Українська — вільно
- Англійська — A1 (базовий рівень)

Курси та тренінги
- Комунікативні навички
- Стресостійкість
- Управління процесами
- Психологія спілкування з громадянами

Додаткова інформація
- Готовність до навчання та професійного розвитку