Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1746958

Додаткова інформація

Павлова Валентина Віталіївна
Телефони:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета: Отримання посади з можливістю самореалізації, з достойною заробітною платою та можливістю кар`єрного та професійного росту.

Досвід роботи:

Вересень 2017 р. - по теперішній час - начальник відділення Банку:
Основний напрямок діяльності:
-керування та контроль за роботою відділення з напрямку роздрібного бізнесу та МСБ; робота з персоналом; доведення планових показників до співробітників та забезпечення їх виконання;
-забезпечення активного та пасивного залучення клієнтів - фізичних та юридичних осіб.

Січень 2015 р. - вересень 2017 р. - відпустка по догляду за дитиною до досягнення нею трирічного віку.

Листопад 2012 р. – січень 2015 - Заступник начальника відділення з питань роздрібного бізнесу.
Основний напрямок діяльності:
-забезпечення активного та пасивного залучення клієнтів;
-керування та контроль за роботою відділення з напрямку роздрібного бізнесу; робота з персоналом; доведення планових показників до співробітників та забезпечення їх виконання;

Січень 2011 р. – Листопад 2012 р.- Менеджер з управління мережею Банку.
Основний напрямок діяльності:
-підготовка пакету документів на створення/ліквідацію, зміну переліку операцій чи юридичної адреси відділення;
-аналіз результатів роботи мережі відділень;
-розрахунок нормативів робочого навантаження на працівників відділень та оптимізація мережі відділень;
-проведення переговорів з організаціями – партнерами Банку щодо встановлення банкоматів та центрів самообслуговування;
-моніторинг ефективності роботи банкоматів та центрів самообслуговування, виконання заходів, спрямованих на забезпечення та підвищення їх ефективності.
Досягнення:
-впровадження проекту «Типологія» (розподіл функцій продажу та функцій бек-офісу на відділенні);
-впровадження проекту «Безпаперове відділення» (передача функцій бек-офісу з відділень до підрозділу операційної підтримки);
-впровадження проекту «Document Management System» (централізація функцій з обробки платіжних доручень клієнтів – юридичних осіб на паперових носіях, централізація функцій обробки документів клієнтів – фізичних осіб при видачі кредиту);
-впровадження проекту «Підвищення ефективності продажів» на базі відділень та збільшення продажів продуктів роздрібного бізнесу на 30%;
-підвищення ефективності мережі банкоматів на 20%.
Нагороди: почесна грамота за налагодження ефективних регіональних комунікацій.

Липень 2009 р. – Грудень 2010 р.- Менеджер з якості обслуговування клієнтів Банку.
Основний напрямок діяльності:
-впровадження затверджених стандартів з якості обслуговування клієнтів;
-організація та проведення тренінгів щодо стандартів якості обслуговування для працівників відділень;
-забезпечення дотримання стандартів якості обслуговування працівниками відділень;
-здійснення оцінки рівня якості обслуговування клієнтів працівниками відділень та проведення коучингу з метою підвищення якості обслуговування клієнтів;

Червень 2007 р. - липень 2009 - Головний/провідний економіст відділу продажу
Основний напрямок діяльності:
-надання консультацій та практичної допомоги співробітникам відділень з продажу базових продуктів;
-виконання функцій тренера з функціонального навчання;
-аналіз та моніторинг виконання планових показників відділень;
-участь в розробці та проведенні акційних програм з залучення строкових коштів та кредитування.

Лютий 2004 р. – червень 2007 р. - Економіст 1-ї категорії відділення Банку.
Основний напрямок діяльності:
-продаж поточних, депозитних, карткових рахунків фізичним особам;
-продаж кредитних продуктів фізичним особам (карткові кредити та овердрафти, готівкові кредити, кредити на придбання нерухомості, кредити на придбання авто);
-участь у залученні організацій на обслуговування в рамках зарплатних проектів;
-залучення клієнтів – юридичних осіб на розрахунково-касове обслуговування;
-відкриття, ведення та закриття поточних рахунків юридичних осіб та приватних підприємців;
-робота з грошовими переказами фізичних осіб;
-касове обслуговування клієнтів.

Освіта:1998-2003 р.р.Українська академія банківської справи
Диплом магістра за спеціальністю «Фінанси», кваліфікація «Економіст».
Під час навчання брала участь у наукових конференціях.

Тренінги:
- «Навички продажу банківських продуктів»;
- «Обслуговування найвищої якості»;
- «Збір простроченої заборгованості та керування стресом»;
- «Коучинг»;
-«Тренінг для тренерів»

Знання мов: українська, російська - вільно, англійська – базовий рівень.
Навички роботи з програмним забезпеченнямОфісні програми : MS Office (Excel, Word, Access, PowerPoint).

Особисті якості: відповідальність, цілеспрямованість, організованість, комунікабельність, наполегливість, бажання працювати, вміння працювати в команді, доброзичливість.
Хоббі: читання, кемпінг.