Анна

Анна Іващенко
м. Киів
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @anna08210
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із клієнтського сервісу з понад 8 роками досвіду в e-commerce та сервісних компаніях. Маю досвід роботи оператором, старшим менеджером та керівником команди до 15 осіб. Володію навичками письмової комунікації, обробки великого обсягу звернень та вирішення конфліктних ситуацій. Шукаю віддалену позицію оператора чату з можливістю професійного зростання.
БАЖАНА ВАКАНСІЯ
Віддалений оператор чату / онлайн-консультант
• Повна або часткова віддалена зайнятість
• Готовність суміщати декілька напрямків
• Можливість кар’єрного росту до керівника команди
• Використання власної техніки, стабільного інтернету та резервного живлення
• Орієнтація на якісний сервіс та результат
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Мода з доставкою» (2016 – 24.02.2022)
Старший менеджер із комунікаційних технологій (відділ спеціальних проєктів)
• Управління командою 10–15 операторів
• Контроль та покращення KPI: AHT, Report, IVR, Quality, Конверсія, COR
• Навчання та адаптація нових співробітників
• Впровадження нових процесів та робочих інструкцій

Офіціант, Німеччина (2022 – 2023)
• Обслуговування клієнтів та робота в інтенсивному режимі
• Вирішення нестандартних ситуацій

Адміністратор квіткового магазину (2023 – 2024)
• Робота з клієнтами та обробка замовлень
• Організація роботи магазину та контроль каси

Віддалена робота (2024)
• Оператор контакт-центру (Sinevo) — консультація клієнтів, запис на обстеження
• Оператор інтернет-магазину одягу — обробка замовлень, письмова комунікація
ОСВІТА
Житомирський кооперативний коледж бізнесу та права (2014 – 2018)
Спеціальність: Правознавство
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Професійна письмова та онлайн-комунікація
• Обробка великого обсягу звернень
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Контроль та виконання KPI
• Управління та наставництво команди
• Багатозадачність (суміщення декількох напрямків)
• Швидка адаптація до нових процесів
• Висока відповідальність та самоорганізація
• MS Office (впевнений користувач)
• Швидкий набір тексту
ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
Власний ноутбук, стабільний високошвидкісний інтернет, Wi-Fi та резервне живлення під час відключень електроенергії, організоване окреме робоче місце.