Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17485512/

Досвід роботи

Менеджер з навчання і розвитку персоналу

з 02.2018 по 04.2023 (5 років 3 місяці)
Staff Capital, Київ (Освіта, наука)

- Адміністрування LMS-систем компанії та партнерів;
- Підготовка звітності щодо навчання за підрозділами, містами та країнами;
- Планування та організація навчальних активностей;
- Контроль виконання завдань, проходження навчання та контрольних тестів;
- Координація комунікації з партнерами та погодження робочих питань;
- Аналіз та звітність у Google Analytics;
- Адміністрування LMS-систем партнерів;
- Координація проектів;
- Комунікація з партнерами компанії;
- Укладання угод про співпрацю з партнерами;
- Створення додаткових угод з партнерами для підписання;
- Розрахунок бюджету, координація та організація навчальних заходів для персоналу партнерів;
- Контроль своєчасних взаєморозрахунків;
- Внесення інформації до LMS, запуск онлайн-навчання, налаштування та підключення тестування;
- Координація навчальних проєктів та взаємодія з внутрішніми командами і партнерами;
- Організація та контроль процесу навчання персоналу;
- Підготовка договорів про співпрацю та додаткових угод;
- Розрахунок бюджету, координація та організація навчання персоналу партнерів;
- Контроль своєчасності взаєморозрахунків;
- Координація задач у Asana: планування, постановка та контроль виконання задач, відстеження дедлайнів і статусів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2016 по 11.2017 (1 рік 7 місяців)
Туристична агенція ТурСвєт, Київ (Туризм)

- Консультування клієнтів та щоденна комунікація з клієнтами;
- Створення нових продуктів і промоакцій для залучення клієнтів;
- Організація продажу туристичних послуг та супровід клієнтів;
- Укладання договорів та ведення клієнтських справ;
- Підготовка та впровадження звітності;
- Взаємодія з партнерами та контроль своєчасності взаєморозрахунків;
- Супровід клієнтів протягом дії договорів.

Начальник відділу

з 10.2015 по 05.2016 (8 місяців)
Банк Михайлівський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи у відділі обробки клієнтських справ;
- Організація роботи регіональних підрозділів;
- Прийом та перевірка комплектів документів на видані банківські продукти;
- Внесення інформації про документи до системної підтримки Банку;
- Моніторинг проблемних клієнтських справ;
- Ліквідація заборгованості за непереданими клієнтськими справами;
- Консультування партнерів з питань обміну та повернення коштів на користь Банку;
- Обробка договорів за картковими продуктами, готівковими кредитами;
- Моніторинг операцій повернення та обміну;
- Організація роботи співробітників і підрозділів;
- Обробка договорів споживчого кредитування та договорів за картковими продуктами;
- Підтримка торговельних організацій і партнерів;
- Організація роботи регіональних підрозділів;
- Моніторинг проблемних клієнтських справ;
- Робота із заборгованістю за непереданими клієнтськими справами;
- Робота з CRM-системою Curator+;
- Ведення клієнтських записів та електронних журналів.

Начальник відділу обробки документації та супроводу клієнтів

з 07.2011 по 06.2015 (4 роки)
Банк Форвард, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи регіональних підрозділів;
- Моніторинг проблемних справ клієнтів;
- Обробка договорів споживчого кредитування;
- Обробка договорів за картковими продуктами, грошовими кредитами (PIL);
- Моніторинг операцій повернення та обміну;
- Супровід торгових організацій;
- Супровід торгових організацій, партнерів:
реєстрація в програмному забезпеченні Банку,
формування та зберігання юридичних справ партнерів,
передача закритих договорів, справ клієнтів до Архіву;
Консультування партнерів з питань обміну та повернення коштів на користь Банку - Дебіторська заборгованість
Перерахування коштів по клієнтським справам, згідно договорів кркдитування;
- Прийом та обробка заяв на процедуру розірвання договорів страхування;
- Ведення обліку клієнтів;
- Ведення електронних журналів;
- Ліквідація заборгованості за непереданими справами клієнтів;
- Організація роботи відділу з обробки клієнтських справ;
- Приймання та перевірка комплектів документів за банківськими продуктами;
- Внесення інформації до банківської системи ПО Кредит;
- Моніторинг і контроль за непереданими договорами;
- Моніторинг проблемних клієнтських справ та робота із заборгованістю;
- Консультування партнерів щодо повернення та обміну коштів;
- Обробка договорів за картковими продуктами та готівковими кредитами.

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Факультет Легкої промисловості, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Автоматизатор маркетингу

2023
Сертифікат

Data Analyst, GoIT

2024
Сертифікат

Знання і навички

• MySQL
• Python
• Google Sheets
• Tableau
• Amplitude
• Google Analytics
• A/B testing
• Організованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Стресостійкість
• Організаторські здібності
• Робота в команді
• Аналітичне мислення
• Тайм-менеджмент
• Ведення звітності

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Італійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Junior Data Analyst із завершеним професійним навчанням у сфері Data Analytics та практичним досвідом роботи з SQL, Python, BigQuery, Google Sheets, Tableau, Amplitude та Google Analytics.
Маю практичні навички очищення, трансформації, аналізу та візуалізації даних, використовуючи Pandas, NumPy, Matplotlib та Seaborn, а також SQL-інструменти DBeaver та BigQuery.
Вмію розраховувати та аналізувати ключові продуктові, маркетингові та бізнес-метрики, зокрема LTV, CAC, ARPC, ROI, ROAS, CPC, CTR, CPM, CPA, Conversion Rate, Retention Rate та Churn Rate. Вмію використовувати дані для виявлення тенденцій, оцінки ефективності маркетингових і продуктових активностей та формування практичних аналітичних висновків для розвитку бізнесу.
Маю практичний досвід проведення A/B-тестування: формування гіпотез, визначення цільової аудиторії та ключових метрик, розрахунку необхідного розміру вибірки та тривалості тесту, аналізу результатів і формування висновків на основі отриманих даних.
Зацікавлена у подальшому розвитку в напрямках Product Analytics, Marketing Analytics та Data Analysis, поєднуючи аналітичне мислення, технічні навички та розуміння бізнес-потреб.