Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17506722/

Досвід роботи

Payout manager

з 02.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Kinggroup (IT)

Заступник начальника відділу взаємовідносин зі споживачами

з 10.2024 по 01.2025 (4 місяці)
Cascad, Київ (IT)

Моніторинг онлайн платежів та виплат;
• Підтримка клієнтів(B2B) та вирішення їх запитів;
• Створення тікетів в Jira;
• Комунікація з клієнтами та іншими підрозділами компанії;
• Виявлення та запобігання труднощів в проходженні платежів та виплат;
• Щоденна робота в Google Documents, Google Sheets, Excel Tableau,Jira,Kayako;
• Потранзакційна звірка реєстрів;
• Вирішення конфліктів по основних параметрах транзакцій(дата, сума тощо);
• Контроль за своєчасним та якісним виконанням запитів клієнтів;
• Розподіл функцій між працівниками відділу;
• Своєчасне реагування на «проблемні» запити від споживачів, в тому числі і технічного характеру;
• Контроль за правильністю оформлення документації, пов'язаної із взаємодією з клієнтами в рамках претензійної роботи.
• Контроль за впровадженням стандартів обслуговування клієнтів та їх дотриманням співробітниками.
• Аналіз звернень клієнтів для виявлення системних проблем та формування пропозицій щодо їх усунення.
• Комунікація з юридичним та фінансовим відділом щодо направлення офіційних запитів на клієнтів.
• Планування завантаження відділу та контроль за виконанням цілей відділу;
• Моніторинг поштових звернень.
• Розгляд скарг та реагування на них
• Ведення статистики звернень
• Підготовка документів для оскарження диспутів Фрод монітринг(виявлення підозрілої активності на акаунтах та аналіз
шахрайських схем)
• Робота в Jira, Google Sheets, Word, Goodle Docs,Kayako,Tableau.
• Підготовка щомісячних звітів в рамках проведених дій із претензійної роботи.

Менеджер відділу претензійної роботи

з 12.2023 по 10.2024 (11 місяців)
Cascad, Київ (IT)

Моніторинг поштових звернень.
• Розгляд скарг та реагування на них
• Ведення статистики звернень
• Підготовка документів для оскарження диспутів
• Фрод монітринг(виявлення підозрілої активності на акаунтах та аналіз шахрайських схем)
• Робота в Jira, Google Sheets, Word, Goodle Docs,Kayako,Tableau.
• Підготовка щомісячних звітів в рамках проведених дій із претензійної роботи.

Менеджер з організації консультативних послуг

з 11.2022 по 12.2023 (1 рік 2 місяці)
Cascad, Київ (IT)

Моніторинг онлайн платежів та виплат;
• Підтримка клієнтів(B2B) та вирішення їх запитів;
• Створення тікетів в Jira;
• Комунікація з клієнтами та іншими підрозділами компанії;
• Виявлення та запобігання труднощів в проходженні платежів та виплат;
• Щоденна робота в Google Documents, Google Sheets, Excel, Tableau,Jira,Kayako.
• Потранзакційна звірка реєстрів.
• Вирішення конфліктів по основних параметрах транзакцій(дата, сума тощо)
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Технік-програміст

з 08.2022 по 11.2022 (4 місяці)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийняття вхідних звернень від клієнтів(дзвінки);
• Налаштування аккаунту клієнта в адмінпанелі;
• Зміна налаштувань в адмінпанелі по запиту клієнта;
• Налаштування роутингу і IVR в маршрутизації дзвінків;
• Заповнення та вирішення тікетів на другій лінії підтримки;
• Підрізка аудіфайлів для імпорту в IVR;
• Заведення задач в CRM на інші філіали компанії в залежності від характеру запитів;
• Передача об'ємних задач на другу лінію підтримки у вигляді тікетів;
• Передзвін пропущених дзвінків за період минулого дня;
• Віддалене налаштування техніки клієнта через web-інтерфейс;
• Первинна діагностика техніки клієнта.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Освіта

Державний податковий університет

Право, Фінансові розслідування, Ірпінь
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Державний податковий університет

Право, Фінансові розлідування, Ірпінь
Незакінчена вища, з 2019 по 2024 (5 років)

ТЕК КНТЕУ

Інформаційна діяльність, Київ
Середня спеціальна, з 2017 по 2019 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ІТ розвиток

2017, рік

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Знання офісних програм
• Комунікабельність
• Пунктуальність

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Адаптація до умов;
Досвідченість у корситуванні технікою та супутніми офісними програмами;
Фінансовий аналіз;
Планування задач;
Вміння працювати в команді;
Комунікаційні навички;
Відповідальність;

**Першочергово віддаю перевагу працевлаштуванню із можливістю подальшого бронювання.**