Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Сервісний інженер

з 12.2024 по нині (1 рік 6 місяців)

Обовʼязки;
Діагностика комп’ютерної техніки та комплектуючих
Визначення гарантійності випадків та підготовка технічних висновків
Супровід негарантійних ремонтів
Комунікація з клієнтами щодо результатів діагностики
Взаємодія з авторизованими сервісними центрами
Контроль строків виконання ремонтів
Ведення сервісної документації та внутрішніх облікових систем
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами

Досягнення;
Підвищив відсоток успішно закритих негарантійних кейсів
Мінімізував конфліктні ситуації з клієнтами
Забезпечив контроль паралельного ведення кількох складних кейсів
Брав відповідальність за складні або спірні випадки

Освіта

Київський авіаційний фаховий коледж (КАФК)

F2 Інженерія програмного забезпечення, Київ
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Галузь знань: F Інформаційні технології
Спеціальність: F2 Інженерія програмного забезпечення
Освітньо-професійна програма: «Розробка програмного забезпечення»
Кваліфікація фахівця: фаховий молодший бакалавр з інженерії програмного забезпечення
Освітній ступінь фахівця: фаховий молодший бакалавр

Знання і навички

• Адаптивність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Ініціативність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Уміння слухати
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Професійні навички

Розуміння сервісних процесів та гарантійної політики
Досвід роботи з негарантійними випадками
Оцінка вартості ремонту
Ведення клієнтів від прийому до закриття заявки
Робота з CRM / сервісними обліковими системами
Ведення технічної документації
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота з складами
Діагностика та ремонт ПК і комплектуючих
Налаштування та обслуговування робочих станцій
Встановлення та адміністрування Windows
Робота з BIOS / UEFI
Збірка та модернізація ПК
Пошук та усунення апаратних і програмних несправностей
Налаштування локальної мережі (LAN)
Підключення та конфігурація мережевого обладнання
Адміністрування користувачів
Налаштування принтерів, сканерів, складського обладнання
Підтримка роботи облікових та складських систем
Резервне копіювання даних
Оперативне вирішення технічних інцидентів
Супровід гарантійних та негарантійних ремонтів
Комунікація з клієнтами та сервісними центрами
Контроль строків виконання
Робота з внутрішніми обліковими системами
Аналіз причин повторних звернень
Пошук альтернативних рішень у складних кейсах