Даніл

Петренко Даніл Вікторович
📍 м. Київ, Оболонський район
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram / Viber: @shoter1711
Дата народження: 17.11.2002
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Амбітний фахівець у сфері клієнтської підтримки з досвідом роботи у digital, освітніх та IT-проєктах. Орієнтований на розвиток у напрямку VIP Support, Quality Control Manager, Senior Operator та Team Lead. Маю практичний досвід роботи з клієнтами преміум-сегменту, вирішення складних кейсів, утримання клієнтів та підвищення показників сервісу (CSAT, Retention, KPI).
КАР'ЄРНА МЕТА
Побудова та масштабування відділу клієнтської підтримки, впровадження стандартів якості обслуговування, аудит комунікацій, навчання та менторинг команди. Фокус на управлінні якістю сервісу (QA/QC), роботі з VIP-клієнтами та стратегічному підвищенні ефективності команди.
ДОСВІД РОБОТИ
06.2019 – 10.2019 — Асистент з подачі документів для закордонних справ
• Підготовка та супровід документації.
• Комунікація з клієнтами щодо процедур та вимог.
02.2020 – 04.2021 — Персональний менеджер продажу IT-товарів (E-sport сегмент)
• Продаж цифрових продуктів та електронних послуг.
• Робота із запереченнями та підвищення конверсії.
• Індивідуальна робота з клієнтами.
10.2021 – 02.2022 — Client Support, Just School
• Консультація клієнтів та підтримка студентів.
• Утримання клієнтів та покращення сервісу.
02.2022 – 04.2022 — Chat Support / Sales Manager, Young Coder School
• Онлайн-підтримка та продажі.
• Робота з CRM та чат-панелями.
06.2022 – 12.2022 — SEO, SMM, копірайтинг
• Написання SEO-статей та оптимізація контенту.
• Аналітика пошукових запитів та тегів.
05.09.2024 – 24.10.2025 — Customer Care Expert, ТОВ «Слотс Ю.ЕЙ»
• Робота з VIP-клієнтами.
• Вирішення ескалаційних кейсів.
• Контроль якості комунікації.
• Досягнення високих показників задоволеності клієнтів.
УПРАВЛІНСЬКІ ТА ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Побудова стандартів клієнтського сервісу та контроль якості (QA/QC).
• Робота з VIP-клієнтами та високим рівнем конфіденційності.
• Аналіз показників ефективності (KPI, CSAT, Retention).
• CRM-системи, чат-панелі, MS Office.
• Українська, російська — вільно; англійська — B2.
ОСВІТА
Бакалавр — Національний університет харчових технологій
Інститут економіки і управління
Спеціальність: HR-менеджмент / Менеджмент персоналу