Юлія

Бунт Юлія
Менеджер з туризму
Львів, Україна
Формат: віддалено
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@juliyabunt

Активна спеціалістка, орієнтована на результат, з ґрунтовними знаннями бізнес-процесів у
туристичній компанії, багаторічним досвідом у комунікації та роботі з клієнтами, досвідом у
організації подорожей та самостійного подорожування. Використовую аналітичні навички та
сильні міжособистісні якості для створення та вибору найкращих рішень, підвищення
ефективності та якісної співпраці з клієнтами.

Навички
• Організація подорожей • Фінансовий аналіз, IFRS, П(С)БО
• Професійне ведення бізнес-комунікації • Incoterms 2020, логістичні процеси
• Управління конфліктами • BPMN, UML, SDLC, Agile, SCRUM
• Планування логістики • Jira, Сonfluence
• Управління бюджетом • Trello, Notion
• Вміння користуватися системами для • Google Workspace, MS Office
планування або бронювання подорожей • Slack, Zoom, MS Teams, Outlook
• Координування робочих процесів на • Similarweb, Semrush
горизонтальному та вертикальному рівнях • Project Expert 7, EViews7
• Ведення робочої документації • SAP, 1С

Особисті якості
• Любов та жага до подорожей, бажання працювати та розвиватися у сфері туризму
• Відмінні комунікативні навички (письмові та усні) та навички міжособистісної комунікації
• Адаптивність та готовність до навчання
• Відкритість до спілкування, емпатичність та вміння знаходити спільну мову з людьми
• Сильні організаторські та тайм-менеджмент навички
• Уважність до деталей, точність та ретельність у виконанні поставленої задачі
• Відповідальність та орієнтація на вирішення проблеми

Знання мов
• Українська – рідна • Німецька – A2
• Англійська – C1 • Польська – A1
• Японська – B1
Досвід в організації подорожей
Європа, Азія
2018 — 2025
• Подорожувала у країни Європи та Азії, самостійно організовувала всі поїздки від вибору
маршрутів до бронювань перельотів, готелів, ресторанів, розваг тощо; організовувала
соло подорожі «під ключ».
• Самостійно оформляла візи у країни Азії (наприклад, Японія, Корея), включаючи збір усіх
необхідних документів та спілкування з працівниками посольств.
• Організовувала подорожі для клієнтів своєї сестри, що займається локальними турами
по Японії, включаючи розробку маршрутів, бронювання готелів, розваг тощо.
• Працювала з великим набором туристичних сайтів, зокрема GetYourGuide, Klook,
TripAdvisor, Japan Guide, TourRadar, Kkday, Agoda тощо.
• Користувалася великим спектром пошуковиків білетів та маршрутів (як авіа, так і
наземного транспорту), зокрема Skyscanner, Kiwi, Expedia, Google Flights, Wizz Air, Ryanair,
FlixBus, Omio, Rome2Rio, Trainline, Google Maps, Maps.me тощо, а також локальними
сайтами авіакомпаній, автобусів, потягів тощо.
• Використовувала різноманітні сайти із пошуку проживання, зокрема Booking, Airbnb,
Agoda, Expedia, Couchsurfing, Hotels.com тощо.
• Організовувала поїздку на кораблі з перетином кордонів країн, паспортний контроль
відбувався у порту.
• Ефективно спілкувалася з працівниками аеропортів, готелів, ресторанів, таксі,
розважальних сервісів тощо англійською або місцевою мовою на усіх етапах подорожі.
• Прораховувала усі аспекти подорожі, що допомагало швидко орієнтуватися на місці та
дотримуватися графіку або успішно його корегувати при бажанні чи необхідності.
• Швидко реагувала на ситуації, що «пішли не по плану», маючи «план Б» на такий випадок
або ефективно вирішуючи їх на місці.
• Займалася усіма іншими непередбачуваними ситуаціями, що траплялися у подорожах,
наприклад, зміна маршруту, відсутність транспорту на місці прибуття, заміна готельного
номеру на інший тощо.
• Маю досвід автомобільних поїздок та поїздок у автобусних турах.

Досвід роботи
ASO Humaney Center Group, Японія
Фахівець з обслуговування міжнародних клієнтів
Січень 2023 — Серпень 2024
• Ефективно комунікувала з міжнародними клієнтами компанії, включаючи обробку
запитів, вирішення проблем, підтримку та супровід у вирішенні питань, що виникали.
• Надавала інформаційні та консультаційні послуги щодо продуктів та послуг компанії
англійською та японською мовами.
• Працювала з документацією та внесенням даних, зокрема оформлення заявок,
відслідковування змін та внесення відповідної інформації тощо.
• Працювала з базами даних і CRM-системами, включаючи ведення історії клієнтів, запис
нових клієнтів, оновлення інформації.
• Консультувала з програм лояльності та отримання бонусів для постійних клієнтів,
оформляла нових клієнтів програми.
• Ефективно реагувала на негайні проблеми і запити клієнтів, займалася обробкою та
розв'язанням скарг і претензій, відшукуючи рішення для задоволення клієнтів у будь-
 якій конфліктній ситуації, підвищуючи рівень сервісу та зберігаючи репутацію компанії,
що підвищило рівень задоволеності клієнтів.
• Займалася діагностикою проблем та проводила аналіз клієнтських запитів, виявляючи
проблемні зони та можливості для покращення сервісу, що скоротило кількість
негативних звернень.
• Асистувала колективу в роботі з документами англійською мовою та комунікацією з
клієнтами, перекладі технічної та клієнтської документації; покращила шаблони
відповідей англійською мовою, що підвищило ефективність роботи всієї команди.

KPMG Україна
Аудитор
Грудень 2018 — Червень 2022
• Брала участь у проведенні повних аудитів, перевірок для компаній у різноманітних
галузях, виконуючи роботу якісно та підтримуючи точність робочих документів.
• Виконувала аналітичні процедури та тести для фінансової звітності, ефективно
виконувала аналіз фінансових показників для оцінки фінансового стану компанії.
• Проводила збір та аналіз великих масивів даних компаній і організацій у різних галузях.
• Ефективно проводила аналіз ринку та галузевий огляд для окремих розділів фінансової
звітності, виконувала інші інформаційні дослідження шляхом пошуку та порівняння
фактичних даних на ринку для подальшої оцінки та аналізу.
• Виконувала процедури звірок та підтвердження, включаючи перевірку фінансових даних
і спілкування з контрагентами клієнта для забезпечення узгодженості даних.
• Ефективно комунікувала на всіх рівнях з менеджером та клієнтами, забезпечуючи
швидкість та точність отримання інформації; ефективно перевіряла інформацію
отриману від клієнта та вчасно повідомляла про отримані результати, що дозволило
скоротити час виявлення необхідності отримання додаткової інформації.
• Покращила ефективність комунікації з клієнтами та збільшила ефективність роботи
менеджерів, організувавши процес білінгу шляхом координування робочих процесів між
відділом бухгалтерії та менеджерами.

Освіта
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Магістр економіки: Менеджмент організацій та адміністрування
Вересень 2020 – Травень 2022
Диплом з відзнакою
Бакалавр економіки: Менеджмент
Вересень 2016 – Травень 2020
Диплом з відзнакою

Курси та навчання
XO Pulse Prometheus
Курс: Менеджер з туризму Курс: Бізнес-аналітик
Лютий 2026 – Березень 2026 Січень 2025 – Березень 2025
Сертифікат з відзнакою