Оксана

Супервайзер, 40 000 грн

Розглядає посади:: Супервайзер, супервайзер кол-центру, тім лід
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 57 років
Місто проживання:: Кілія
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: Телефон

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17549097/

Досвід роботи

Супервайзер

з 10.2022 по 03.2026 (3 роки 6 місяців)
КЦ Zebra, Кілія (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль работы операторов и соблюдения стандартов обслуживания
Прослушивание звонков и оценка качества общения
Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников
Проведение разборов и повышение эффективности команды
Контроль и выполнение KPI (звонки, конверсия, время обработки)
Составление графиков смен
Работа с жалобами клиентов и сложными ситуациями
Подготовка отчётности для руководства
Мотивация и координация команды

Оператор контакт-центру

з 01.2018 по 09.2022 (4 роки 9 місяців)
КЦ «Волна», Кілія (Телекомунікації, зв'язок)

- 6 месяцев — прямые продажи (позиция: оператор)
- 3,5 года — работа на холодной базе (позиция: оператор)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

Здатність до навчання
Ведення CRM
Ведення переговорів
Управління командою
Продаж медичних товарів
Розвиток продажу
Неконфліктність
Доброзичливість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Стрессоустойчива, ответственна, пунктуальна, легко справляюсь с многозадачностью, коммуникабельна. Люблю обучаться новому и достигать поставленных целей. Стремлюсь к профессиональному развитию и карьерному росту.

Внимательна к деталям, умею анализировать результаты работы. Обладаю значительным опытом и готова делиться знаниями с коллегами. Заинтересована в развитии в данной сфере, уверена, что смогу внедрять новые идеи и помогать обучению и адаптации сотрудников.