Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Global Digital Operations Lead / Transformation Manager

з 03.2022 по нині (4 роки)

Обов'язки:

- Управління цифровими операціями (E2E) на 24 міжнародних ринках (Європа, Африка, Азія).

- Розробка та впровадження єдиної глобальної моделі операцій для B2B платформ.

- Керування змінами (Change Management) під час глобальних трансформацій та реструктуризацій компанії.

- Управління взаємодією між Global Business Owners та ІТ-командами.

Досягнення:

- Централізація операційних процесів, забезпечивши виконання SLA на рівні 95%+ для всіх ринків.

- Створення системи управління запитами (Request Management System), що автоматизувала потоки звернень від ринків, а також доволило оптимізувати ефективність команди

- Забезпення стабільністі цифрових операцій під час переходу компанії до нових технологічних рішень та зміни структури управління.

Digital Product Owner

з 03.2013 по 03.2022 (9 років)
Avon International (Regent LP), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

-Розробка та запуск «з нуля» мобільного додатка для представників та B2B порталу для онлайн-продажів у регіоні CEE+WE
- Повний цикл управління продуктом: від збору бізнес-вимог та написання User Stories до пріоритезації беклогу (Scrum/Agile).
-Управління крос-функціональною командою розробки, проведення UAT та фінальна перевірка якості перед релізами.
-Проведення презентацій (demo) та навчання для локальних ринків щодо нових функцій продукту.
-Аналіз метрик використання продукту та впровадження покращень на основі фідбеку користувачів.

Досягнення:
- Успішний запуск та розвиток мобільного додатоку на 24+ ключових ринків регіону, досягнувши стабільного зростання кількості активних користувачів (MAU).

- Оптимізація UX. Переробила процес оформлення замовлення на B2B порталі, що дозволило скоротити кількість кроків для користувача та зменшити відсоток покинутих кошиків.

- Технічна міграція. Успішно реалізувала перехід локальних сайтів на глобальну платформу Magnolia CMS, забезпечивши збереження всього функціоналу та контенту.

- Система підтримки: Створила першу базу знань та інструкцій для технічної підтримки продукту, що вдвічі скоротило час обробки запитів від користувачів на етапі запуску.

Customer Service & Operations Manager

з 09.2003 по 03.2013 (9 років 7 місяців)
Avon Cosmetics Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:

- З нуля створила та очолила масштабні департаменти клієнтського сервісу, фокусуючись на операційній досконалості та високій якості обслуговування.

- Впровадження стратегії оптимізації витрат без втрати якості сервісу, що дозволило значно підвищити рентабельність операційних процесів.

- Експертиза у ролі регіонального експерта (Subject Matter Expert) з впровадження систем управління замовленнями (OMS), забезпечуючи успішну інтеграцію технічних рішень у бізнес-процеси.

- Формування культуру клієнтоорієнтованості в підрозділах, що стало базою для подальшої цифрової трансформації сервісів компані

Освіта

Одеська Державна Академія Будівництва та Архітектури

Теплогазопостачання і Вентиляція, Одеса
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

ступінь Магістра

Знання і навички

• Operational management
• Product ownership
• Product Roadmap
• Change management
• Agile / Scrum
• Stakeholder Management
• Development of new types of products
• Project management
• Go To Market strategy
• Ведення E-commerce проєктів

Знання мов

Англійська — просунутий