Неля

Неля Гладиш
Менеджер з продажу та роботи з клієнтами (B2B / B2C) | Ринок США
Мак-Кінні, Техас, США | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ
Фахівець з продажу та роботи з клієнтами з досвідом понад 10 років на ринку США. Веду клієнтів онлайн на всіх
етапах — від першого звернення до повторних продажів: маркетплейси (eBay, Shopify, Meta Shops), соцмережі
(Instagram, TikTok), Google та Yelp. Збільшувала онлайн-продажі через SEO-оптимізацію лістингів, рекламу Meta
Ads і якісний контент. Організовувала роботу персоналу та навчала команди продажу й обслуговування. Вільно
володію англійською (C1): живу та працюю у США, щодня спілкуюся з американськими клієнтами по телефону,
електронній пошті та відеодзвінках.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами B2B і B2C • Ведення клієнтів онлайн, повторні продажі • Маркетплейси: eBay, Shopify, Meta
Shops • CRM: theEdge • Meta Ads, Google Ads (сертифікація — у процесі), реклама в соцмережах • SMM:
Instagram, TikTok, Facebook, Yelp, Google • SEO-лістинги та ключові слова • Google Analytics • Email-кампанії •
Комунікація: телефон, email, відеодзвінки (Zoom, Teams) • Організація та навчання персоналу • Canva, Adobe
Photoshop, CapCut • QuickBooks • Microsoft Office, Google Workspace

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з продажу та роботи з клієнтами жовтень 2024 — теперішній час
Eaton Custom Jewelers — Плано, Техас, США
Персональне обслуговування клієнтів і розвиток лояльності через уважне спілкування та дистанційний
супровід.
Робота з базою продуктів на маркетплейсах: точні описи та параметри в лістингах, кількість помилок зменшено
на 20%.
Створення фото- та цифрового контенту — зростання онлайн-залученості в Instagram, TikTok, Yelp та на eBay.
Менеджер / спеціаліст з e-commerce жовтень 2020 — вересень 2024
Dr. Gold Jewelry & Diamonds — Аддісон, Техас, США
Керування щоденними операціями: облік товарів, графіки роботи, координація команди.
Оптимізація лістингів на маркетплейсах (фото та стратегія ключових слів) — зростання онлайн-продажів на
25%.
Розвиток B2B-партнерств і довгострокових відносин із постійними клієнтами.
Підтримка клієнтів на високому рівні — зростання задоволеності та повторних продажів.
Керівник магазину / менеджер з e-commerce жовтень 2015 — серпень 2020
Exquisite Jewelers — Палатайн, Іллінойс, США
Керування операціями магазину, графіками персоналу та стандартами обслуговування клієнтів.
Продажі через маркетплейси — зростання на 20% завдяки SEO-лістингам і професійному контенту.
Розвиток B2B-партнерств, представлення компанії на виставках у Лас-Вегасі та Маямі.
Впровадження системи обліку в Excel — підвищення точності інвентаризації.
Навчання персоналу: знання продукту, техніки продажу, обслуговування клієнтів.
Офіс-менеджер липень 2013 — жовтень 2015
Amruss Home Improvement Company — Вілінг, Іллінойс, США
Керування графіками, документацією проєктів і професійна комунікація з клієнтами по телефону та email.
Бухгалтерський облік і фінансова звітність.
Оптимізація внутрішніх процесів — менше операційних помилок.

МОВИ
Англійська — вільно (C1) • Українська — рідна • Російська — вільно

ОСВІТА
Вища освіта — економіка та менеджмент
Київський національний університет культури і мистецтв, Ужгород, Україна | 2007 — 2011