Анна

АННА ОЛАНДАРЕНКО Управлінка з-понад 11-річним досвідом у сферах краси, гостинності та
сервісу. Створюю ефективні команди, проєктую клієнтський досвід,
впроваджую системи, що покращують якість роботи та збільшують прибуток.
Знаю, як працює бізнес «зсередини», і як зробити так, щоб він працював ще
краще — як для клієнтів, так і для команди.

Моя мета — реалізувати свій досвід у середовищі з амбіціями: бути частиною
бренду, що цінує сервіс, стиль і результат. Бажаю впливати на розвиток,
масштабування та впізнаваність бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ 05.2025 – 03.2026
Компанія (NDA)

Управління операційною діяльністю відділу продажів та координація
команди менеджерів.
КОНТАКТНІ ДАНІ Планування і контроль виконання ключових показників ефективності
(KPI) та планів продажів.
Розробка і реалізація стратегій залучення нових клієнтів та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») розширення клієнтської бази.
Участь у запуску нових продуктів і комерційних пропозицій на ринку.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Проведення переговорів із партнерами та ключовими клієнтами
компанії.
м. Київ, Україна Аналіз ринкових тенденцій і конкурентного середовища для
коригування комерційної стратегії.
Формування цінової політики та підготовка комерційних пропозицій.
ОСВІТА Оптимізація процесів продажів і підвищення ефективності роботи
команди.
Контроль якості роботи менеджерів і сервісних процесів.
Київський національний
університет харчових технологій ДИРЕКТОР САЛОНУ КРАСИ 07.2024 – 05.2025

Бакалавр 2010 – 2016 Салон "PIED-DE-POULE", Київ
Організація безперебійної роботи салону, контроль графіку та
організації еефктивної роботи.
ЗНАННЯ МОВ Досягнення планової рентабельності 25%+.
Формування комфортного сервісного середовища, підвищення рівня
задоволення клієнтів і персоналу.
Українська — вільно Управління командою: координація, контроль ефективності, адаптація
Російська — вільно нових співробітників, виплата ЗП.
Англійська — B2 Взаємодія з бухгалтерією, передача первинної документації,
координація оплат.
Контроль фіскальної звітності (зокрема через CheckBox), касової
ВОЛОДІННЯ ПК дисципліни та фінансових процедур.
Проведення інвентаризацій, замовлення витратних матеріалів,
контроль залишків.
Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint Розробка та обговорення індивідуальних планів для майстрів з метою
CRM-системи: Simla зростання обсягів продажів.
Моніторинг роботи дірект-менеджера та комунікацій у соцмережах.
Фінансові та облікові програми: 1С, R-
Підготовка фінансової звітності, аналітика та стратегічне планування.
Keeper, Aiko Впровадження нових послуг і процедур для підвищення
Програми для управління проєктами: конкурентоспроможності.
Notion, Miro Організація навчань і внутрішніх тренінгів.
Салонне ПЗ: Beauty Pro Координація маркетингових кампаній.
Постійна оптимізація внутрішніх процесів та міжвідділова взаємодія.
Графічні редактори: Adobe Photoshop
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ 09.2022 – 06.2024

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТОВ "CM Style", Київ

Формування та розвиток ефективної команди відділу продажів.
Стратегічне управління та фінансове Виконання щомісячних і квартальних планів продажів.
планування Організація активного залучення нових клієнтів.
Побудова, розвиток і мотивація команди Аналіз ринку та внесення пропозицій щодо покращення
Оптимізація бізнес-процесів та конкурентоспроможності.
операційне адміністрування Виведення нового продукту на ринок, супровід комерційного запуску.
Запуск нових проєктів, сервісів і послуг Розвиток впізнаваності бренду компанії та його позиціонування.
Підвищення якості сервісу та Проведення B2B-переговорів і презентацій для потенційних клієнтів.
Вирішення конфліктних ситуацій у роботі з клієнтами та всередині
задоволеності клієнтів
команди.
Проведення інвентаризацій,
Участь у формуванні цінової політики та створенні комерційних
бюджетування, контроль витрат
пропозицій.
Аналіз ринку, конкурентного Аналіз конкурентного середовища для ухвалення стратегічних рішень.
середовища та впровадження змін Контроль якості роботи менеджерів та логістичного персоналу
(кур'єрів).

АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ 04.2021 – 02.2022
Студія "Solovey Nail ART", Київ
Прийом телефонних дзвінків, обробка онлайн-записів і листів клієнтів.
Запис клієнтів на процедури та контроль надання послуг у встановлені терміни.
Консультації щодо послуг, підтримка високого рівня сервісу.
Координація роботи майстрів і забезпечення злагодженої взаємодії персоналу.
Контроль залишків товарів, замовлення матеріалів згідно з потребами салону.

КЕРУЮЧА РЕСТОРАНОМ 12.2019 – 04.2021
"LOFTBAR", Київ
Планування фінансової та господарської діяльності закладу.
Досягнення встановлених бізнес-показників прибутковості та продуктивності.
Щоденна координація всіх операційних процесів ресторану.
Контроль дотримання санітарних та виробничих стандартів HACCP.
Залучення клієнтів і підвищення рівня обслуговування через особисту взаємодію.
Підбір, навчання та адаптація персоналу.
Підготовка фінансової звітності, ведення бюджету закладу.
Ефективне управління командою з 20 співробітників.

КЕРУЮЧА РЕСТОРАНОМ 05.2019 – 12.2019
"STUDIO CAFE", Київ
Фінансове та господарське планування діяльності закладу.
Забезпечення виконання ключових бізнес-показників.
Повна організація та щоденний контроль операційної роботи ресторану.
Дотримання стандартів якості обслуговування та санітарних норм HACCP.
Залучення гостей і підвищення продажів через персоналізовану взаємодію.
Підбір, навчання та наставництво команди.
Ведення бюджету ресторану та звітності відповідно до корпоративних вимог.
Управління командою з 20 працівників.

КЕРУЮЧА РЕСТОРАНОМ 09.2017 – 04.2018
"SPEZZO", Київ
Повний запуск ресторану: відкриття закладу та впровадження внутрішніх процесів.
Планування фінансової та господарської діяльності.
Виконання планових бізнес-показників з прибутковості й ефективності.
Щоденна координація операційної роботи усіх підрозділів.
Контроль дотримання стандартів HACCP та внутрішніх регламентів.
Активне залучення гостей та підвищення продажів через персональну взаємодію.
Підбір, навчання та розвиток персоналу.
Ведення бюджету закладу та підготовка внутрішньої звітності.
Управління командою з 40 працівників.
Досягнення: зменшення плинності кадрів і формування стабільної команди.

ЗАСТУПНИК КЕРУЮЧОГО 09.2016 – 09.2017
Кафе "Компот", Київ

МЕНЕДЖЕР КАФЕ 07.2016 – 09.2016
Кафе "Компот", Київ

МЕНЕДЖЕР КАФЕ 03.2016 – 07.2016
Кафе "Руккола", Київ

ХОСТЕС / ПОМІЧНИК МЕНЕДЖЕРА 2013 – 03.2016
Ресторан "BEEF М’ясо і Вино", Київ

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

Аналітичне мислення та уважність до деталей "Стратегії продажу", KMBS
Високий рівень відповідальності та організованості "IT Project Manager", PRJCTR (02.2022)
Розвинені навички комунікації та дипломатії Chebotareva School (SMM)
Орієнтація на результат та оперативність у прийнятті рішень
Стресостійкість і вміння працювати в команді ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Прагнення до постійного розвитку та вдосконалення навичок
Наполегливість та адаптивність Наявність водійського посвідчення категорії B