Катерина

Катерина Івакіна
Операційний менеджер |
Керівник відділів продажів та клієнтського сервісу

Привіт! Я — спеціалістка з побудови системних бізнес-процесів, де головним пріоритетом є
вимірюваний результат. Маю понад 5 років досвіду в консалтингу та операційному управлінні,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») за які допомогла структурувати роботу понад 60 компаніям у різних нішах: від EdTech до заводу
@katerysia_discipline металопрокату.
(Телеграм)
Моя експертиза та сильні сторони:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Варшава Створення відділів з нуля: спеціалізуюсь на побудові відділів продажів та клієнтського сервісу,
впровадженні систем мотивації та автоматизації.
Управління якістю та лояльністю: знаю, як вивести NPS до максимальних позначок і знайти
Навички рішення для найвибагливішого клієнта.
Навчання: розробляю внутрішні системи навчання (академії) та гейміфіковані процеси, що
Побудова системних відділів підвищують ефективність команди.
продажів та клієнтського сервісу Операційна ефективність: автономна системність, швидке прийняття рішень та досягнення
Операційний менеджмент. твердих показників.
Гейміфікація та автоматизація Досвід роботи
бізнес-процесів.
Розробка внутрішніх академій, черв. 2025 - дотепер
систем адаптації та навчання. Фріланс і консультаційна діяльність віддалена робота
Управління лояльністю клієнтів
NPS та робота з рекламаціями
Заступник CEO з продажів і клієнтського сервісу вер. 2024 - черв. 2025
(Bomi Education) віддалена робота
Мови
Українська - вільно Знизила рівень повернень у 15 разів (з 23 до 1-2 на місяць) завдяки
Російська - вільно комплексному аудиту помилок та впровадженню нових стандартів якості.
Польська - В1 Побудувала систему внутрішнього навчання для керівників та менеджерів, що
Англійська - А2 забезпечило швидку адаптацію новачків та підвищення кваліфікації команди.
Систематизувала операційну діяльність 4-х підрозділів (2 відділи продажів та 2
відділи сервісу), описавши ключові бізнес-процеси у форматі зрозумілих
регламентів.
Інтереси Оптимізувала управлінську структуру, відповідаючи за повний цикл найму,
адаптації та звільнення менеджерів керівної ланки.
Дисципліна та челенджі:
Практикую системний підхід до
жовт. 2023 - черв. 2024
життя через персональні Project manager (EdTech) віддалена робота
челенджі. За 2024 рік прочитала
30 книг; в 2025 провела 6 місяців
без коротких відео і 5 місяців без Забезпечила повний цикл підготовки та реалізації освітніх запусків,
алкоголю. координуючи роботу крос-функціональної команди (дизайнери, таргетологи,
Спорт: Займаюся йогою, силовими тех. спеціалісти, відділ продажів).
тренуваннями та велоподорожами. Систематизувала хаос у підготовці проєктів, впровадивши чіткий беклог та
Творчість та проєкти: Розвиваю пріоритезацію задач, що дозволило команді дотримуватися дедлайнів на 100%.
блог в Instagram (фокус на Впровадила систему наскрізної аналітики, здійснюючи збір та аналіз
дисципліні в еміграції). конверсій на кожному етапі воронки для оперативного коригування стратегії
Вирощую город на балконі. запуску.
Налагодила клієнтський сервіс всередині навчання: від організації чатів
до супроводу учнів, що позитивно вплинуло на доходження до кінця курсу.

Освіта CОО/ Операційний директор бер. 2022 - трав. 2023
Beglarian Fabrics віддалена робота
філософський факультет, кафедра
Філософії ТНУ ім.В.І Вернадського Звільнила власника від 40% операційних задач, систематизувавши бізнес-
2012 - 2016рр процеси та перебравши на себе функції управління командою і підрядниками.
Розробила та впровадила організаційну схему компанії, визначивши ключові
статистики та Цінний Кінцевий Продукт (ЦКП) для кожного відділу і посади.
Курси Створила з нуля Відділ контролю якості та систему збору NPS, що дозволило
оперативно впроваджувати зміни в процеси компанії.
РОП 500 (навчання для РОПів)
Гребень продаж (навчання для
Побудувала систему внутрішнього навчання та розвитку: створила базу
менеджерів) відеоуроків для новачків, внутрішню бібліотеку та «Академію» з індивідуальними
Реальний відділ Персоналу траєкторіями кар'єрного росту для діючих співробітників.
Второй пилот (управление) Автоматизувала комунікації та координацію: впровадила систему щотижневих
Business Booster (Олександр нарад, тематичну структуру чатів.
Висоцький. Менеджмент і система Сформувала ядро команди: здійснювала повний цикл найму на лінійні та
на підприємстві) управлінські посади (керівник ВП, фінансовий менеджер, асистент).
Курс польської мови (А0 - В1) Координувала трансформацію бізнесу в межах програми «Business Booster».
 Керівник бізнес-консультантів груд. 2021 - 24.лют 2022
Grebenuk Resulting (Михаил Гребенюк) віддалена робота

*Звільнилася за власним рішенням на початку повномасштабного вторгнення.

Здійснила кар'єрний стрибок: виросла з асистента до керівника відділу менш
ніж за 12 місяців завдяки перевиконанню KPI і підвищенню власної кваліфікації.
Управління командою: керувала штатом із 6 прямих підлеглих (консультанти та
акаунт-менеджер) за принципами регулярного менеджменту (координації, 1-on-
1, ІПР).
Навчання та розвиток: розробила внутрішні навчальні модулі та індивідуальні
траєкторії розвитку для співробітників, що підвищило якість надання послуг
відділом.
Експертна підтримка: особисто супроводжувала «важких» клієнтів та
вирішувала критичні ситуації, зберігаючи високий рівень лояльності до компанії.

Бізнес-консультант квіт. 2021 - груд. 2021
Grebenuk Resulting (Михаил Гребенюк) віддалена робота

Масштаб роботи: успішно допомогла побудувати відділи продажів для 63 компаній
у різних нішах (від EdTech до заводу металопрокату).
Результативність: провела понад 500 стратегічних консультацій. Мій особистий NPS
стабільно тримався на рівні 90+.
Вплив на бізнес клієнтів: завдяки впровадженій системі, клієнти фіксували
рекордні показники виручки, масштабували штати та відкривали нові офіси.
Визнання: багаторазова переможниця внутрішніх челенджів за найкращі показники
випуску клієнтів та якість сервісу.

Асистент бізнес-консультанта груд. 2020 - квіт. 2021
Grebenuk Resulting (Михаил Гребенюк) віддалена робота

Контроль якості: Забезпечила 100% перевірку впроваджень інструментів продажів
у компаніях клієнтів, надаючи розгорнутий зворотний зв’язок власникам бізнесу.
Аудит сервісу: Проводила регулярні «Таємні покупки» та детальний аналіз роботи
менеджерів з продажів, формуючи звіти для подальшої корекції стратегії клієнта.
Адміністрування: Координувала графік консультацій та супроводжувала навчальні
чати на 200+ учасників, підтримуючи високий рівень клієнтського сервісу.