Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17608443/?puid=106295

Досвід роботи

Керівник відділу якості обслуговування

з 12.2025 по 03.2026 (4 місяці)
Кафе, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення відділу з чистого листа.
Створення: стандартів обслуговування, анкет аудитів, системи оцінювання, програмного запезпечення, бізнес процесів. Найм співробітників, введення в посаду, стажування. Контроль виконання стандартів. Періодична перевірка виконання аудитів. Розподіл планових задач.

Мета відділу - створення якісного обслуговування в мережі, контроль якості обслуговування клієнтів, підвищення середнього чеку та збільшення конверсій.

Оцінювання відбувалось дистанційно, за допомогою камер відеонагляду, фотозвітів, аудіопрослуховування консультацій та контрольні закупки.
Щотижневі/щомісячні звіти керівництву, СRM заявки, корегування аудитів. Розробка мотивацій та деприміювання співробітників.

Пауза в карʼєрі

з 01.2023 по 11.2025 (2 роки 11 місяців)
Робота над власним проєктом

Менеджер з якості

з 08.2012 по 08.2021 (9 років)
Алло, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення стандартів обслуговування та анкети якості. Оцінювання якості обслуговування інтернет магазину згідно аудіо розмов. Проведення міні тренінгів та навчання стажерів.

HR менеджер - підбір персоналу та повний супровід для інтернет магазину ТОВ АЛЛО.

Керуючий магазином

з 07.2009 по 08.2012 (3 роки 2 місяці)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Починала в компанії Алло продавцем, через 6 місяців стала на посаді керівника магазину.

Освіта

Університет бізнесу та права

Юридична діяльність, Дніпро
Незакінчена вища, з 2001 по 2002 (1 рік)

Знання і навички

• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С

Знання мов

Українська — вище середнього