Олександр

ОЛЕКСАНДР
ТКАЧЕНКО
Менеджер у наданні інформації,
відділ по роботі з клієнтами

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ
Я — досвідчений спеціаліст у галузі Менеджер у наданні інформації, відділ по роботі
обслуговування та підтримки з клієнтами
клієнтів. Маю досвід швидкого та Компанія «Максігруп Інтернешнл», 10/2019- 02/2026
ефективного розв'язання складних Своєчасне реагування на питання від клієнтів
питань. Вирішення до 300 клієнтських проблем щотижня
Внески у створення механізмів покращення внутрішніх
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ корпоративних процесів
Підготовка нових представників служби підтримки
Нейтралізація конфліктних ситуацій
клієнтів
Відмінні комунікативні навички
Розв'язання проблем Ремонтна верф у місті Гданськ 01/2016-12/2016
Обслуговування й підтримка Мережа супермаркетів Carrefour у місті Гданськ 01/2017-
Міцна трудова дисципліна 03/2019
Увага до деталей
ОСВІТА
SOFT SKILLS
Państwowa wyższa szkoła zawodowa w Zamościu
Комунікабельність Turystyka i rekreacja (2012-2015)
Клієнтоорієнтованість Загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів №23 м.Суми
Стресостійкість Атестат про середню шкільну освіту (випуск 2012)
Вміння вирішувати конфлікти
Організованість та тайм-менеджмент
Командна робота
МОЇ ХОББІ
Аналітичне мислення
Футбол, баскетбол, риболовля
Активний відпочинок та туризм
HARD SKILLS
Посвідчення водія, категорія В
Документообіг
CRM
Робота з аналітичними інструментами ЗНАННЯ МОВ
( Excel / Google Sheets (Pivot Tables,
Українська. польська
формули)
Досвід автоматизації CRM-процесів
Розуміння customer journey (шляху клієнта) КОНТАКТИ
Обробка звернень клієнтів (tickets, заявки) Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Аналіз клієнтських даних та звітність Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)