Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17619996/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик

з 06.2022 по нині (4 роки 4 місяці)
Dibox LLC, Дистанційно (IT)

Обовʼязки:
• Спілкування із замовником, збір, аналіз та визначення бізнес-вимог;
• Аналіз процесів у компанії замовника;
• Аудит компанії, збір і обробка даних;
• Проєктування прототипів бізнес-процесів (AS-IS / TO-BE, BPMN 2.0/ UML), впровадження системи автоматизації;
• Налаштування системи та адаптація під специфіку компанії;
• Налаштування CRM та бізнес-процесів (автоматизація бізнес-процесів, універсальні списки, Webhook);
• Налаштування відкритих ліній, груп, задач, сповіщень, воронок, звітів та аналітики;
• Налаштування прав доступу та структури користувачів;
• Інтеграція CRM-системи із зовнішніми робочими сервісами (Make, конектори тощо);
• Налаштування сайтів та інтернет-магазину;
• Рецензування та написання регламентуючої документації;
• Підготовка технічних завдань, концепцій, Use Case / User Story, специфікацій (SRS) для автоматизації поточних процесів і доробок;
• Написання інструкцій для користувачів, формування та підтримка документації (Confluence);
• Навчання кінцевих користувачів, підтримка щодо використання функціоналу системи;
• Підготовка звітності про функціонування та експлуатацію системи.

Досягнення:
• Реалізувала 20+ CRM-проєктів впровадження та автоматизації бізнес-процесів для компаній різних сфер.
• Спроєктувала та впровадила BPMN-моделі процесів (AS-IS / TO-BE), що дозволило клієнтам структуризувати процеси продажів, HR та операційної діяльності.
• Побудувала автоматизації workflow у CRM, які зменшили ручну роботу менеджерів (передача лідів, сповіщення, контроль етапів угод).
• Реалізувала інтеграції CRM із зовнішніми сервісами (телефонія, месенджери, Google-сервіси, платіжні системи) через Make та API.
• Провела навчання користувачів та впровадження CRM для команд до 100+ осіб, підготувала інструкції та регламенти роботи в системі.
• Брала участь у повному циклі CRM-проєктів: від аудиту та збору вимог до запуску системи та підтримки користувачів.

Бізнес-аналітик

з 04.2019 по 02.2022 (2 роки 11 місяців)
Sales&Management, Дистанційно (IT)

Обовʼязки:
• Комунікація із замовниками, збір, аналіз та визначення бізнес-вимог
• Аналіз процесів у компанії замовника, аудит компанії, збір і обробка даних
• Проєктування прототипів та оптимізація бізнес-процесів, впровадження CRM-систем автоматизації
• Побудова воронки продажів — повний цикл від ліда до угоди
• Візуалізація інформації у вигляді діаграм, схем, таблиць (diagrams.net, Visio, Axure RP)
• Постановка завдань розробникам і приймання нового функціоналу від команди розробки
• Контроль відповідності результатів вимогам, тестування реалізованого функціоналу
• Підготовка технічних завдань, концепцій, специфікацій (SRS), Use Case / User Story, бізнес-кейсів
• Написання інструкцій, навчання та підтримка користувачів
• Підготовка звітності про функціонування системи

Досягнення:
• Реалізувала 20+ проєктів впровадження CRM для компаній різних сфер бізнесу (послуги, виробництво, B2B-продажі).
• Спроєктувала та впровадила воронки продажів і процеси роботи з лідами, що дозволило структурувати роботу відділів продажів і підвищити прозорість контролю угод.
• Оптимізувала бізнес-процеси клієнтів через моделювання AS-IS / TO-BE, що допомогло усунути дублювання операцій та впорядкувати роботу команд.
• Забезпечувала ефективну взаємодію між бізнесом і розробниками: формалізувала вимоги, готувала ТЗ та приймала реалізований функціонал.
• Підготувала документацію та інструкції для користувачів, що спростило впровадження CRM та адаптацію співробітників до нових процесів.
• Провела навчання користувачів та підтримку після запуску системи, забезпечивши стабільне використання CRM у роботі команд.

Заступник головного бухгалтера

з 02.2018 по 03.2019 (1 рік 2 місяці)
Seven Systems, Чернігів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обовʼязки:
• Ведення бухгалтерського та податкового обліку компанії (1С 8.2, 1С 7.7)
• Складання та своєчасне подання фінансової й податкової звітності
• Ведення управлінського обліку
• Контроль документообігу, звірка з дебіторами та кредиторами
• Робота з системою "Клієнт-банк", облік банківських операцій
• Нарахування заробітної плати, лікарняних, підготовка авансових звітів
• Кадровий облік, оформлення довіреностей
• Взаємодія з контролюючими органами

Освіта

ЧНПУ

Фізико-математичний факультет, математика та основи інформатики, Чернігів
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Оцінка компетенцій бізнес-аналітиків (IIBA)

2019 рік

Принципи побудови систем аналітики даних з Tableau BI

2020 рік

Cybersecurity course (EQualitie INK)

2021 рік, 6 місяців

Знання і навички

• MS Excel
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Неконфліктність
• MS Office
• Бажання вчитися і розвиватися
• Чесність
• Уважність
• BPMN
• Ведення технічної документації
• Бізнес-аналіз
• Налаштування CRM
• Впровадження CRM
• Уміння аналізувати
• Аналітичне мислення
• Орієнтація на результат
• Ведення звітності
• Комунікабельність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Confluence
• Jira
• UML
• Bitrix24 settings
• Написання Use Case
• Pipedrive
• Kommo CRM
• Civi CRM
• Uspacy
• 1С:Бухгалтерія
• Ведення CRM
• Google Docs
• Agile
• Написання ТЗ
• AI-інструменти
• Software Development Life Cycle
• Написання user story
• Аналіз вимог
• 1С:Документообіг
• Google Sheets
• Організованість
• Miro
• Asana
• Системне адміністрування
• Ведення клієнтської бази
• Робота з базою даних
• Організація логістики
• Робота з великим обсягом інформації
• Оформлення документації
• Контроль надходження оплат
• Активність

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — середній
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Telegram: @kol_zhanna
Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Business Analyst / Інтегратор CRM із досвідом впровадження CRM-систем та автоматизації бізнес-процесів у консалтингових проєктах. Працюю на перетині бізнесу й технологій: аналізую процеси компаній, формалізую бізнес-вимоги, моделюю процеси (AS-IS / TO-BE, BPMN 2.0) та впроваджую CRM-рішення.

Маю досвід повного циклу CRM-проєктів — від аудиту процесів і проєктування рішень до налаштування системи, інтеграцій із зовнішніми сервісами та навчання користувачів. Працюю з Bitrix24 / Uspacy, Pipedrive, CiviCRM, Kommo та no-code / low-code інструментами автоматизації (Make).

Загалом реалізувала понад 40 CRM-проєктів для компаній різних сфер бізнесу та провела навчання для 1000+ користувачів.

Маю досвід у бухгалтерії та фінансових процесах, що допомагає коректно проєктувати CRM-рішення з урахуванням документообігу, звітності та операційної логіки компаній.

Наразі розвиваюся у напрямку AI-автоматизації бізнес-процесів та використання AI-агентів для оптимізації комунікації з клієнтами й операційних процесів.