Дарія

DARIA KOLIESOVA

ОСОБИСТІ ДАНІ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @koliesova

ПРОФІЛЬ
Операційний керівник із досвідом управління та масштабування бізнесів у digital та сервісних нішах.
Працювала на рівні C-level, відповідала за операційну діяльність компанії, управління P&L, бюджетами та
координацію кросфункціональних команд (50+ співробітників).
Спеціалізуюся на побудові масштабованих операційних систем, оптимізації бізнес-процесів та підвищенні
ефективності компанії через дані та системний менеджмент.
Маю досвід управління продуктовими та сервісними напрямками, розвитку клієнтського досвіду та
впровадження performance-підходу до управління командами. Фокусуюсь на зростанні прибутковості,
ефективності процесів та сталому масштабуванні бізнесу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations Management
Стратегічне та операційне планування
Управління P&L та бюджетування
Оптимізація бізнес-процесів та витрат
Побудова операційних систем та контролю виконання

Team Leadership
Управління командами (8–50+ співробітників)
Побудова організаційної структури
Впровадження KPI та performance management
Розвиток, мотивація та оцінка ефективності команд

Business & Product Operations
Запуск та масштабування продуктів і сервісів
Управління продуктовим портфелем
Оптимізація процесів на рівні продукту та операцій
Побудова клієнтського досвіду як частини бізнесу

Customer Experience
Розробка та реалізація retention-стратегій
Управління клієнтським досвідом (CX)
Аналітика CSAT, NPS та поведінки клієнтів

Tools & Analytics
CRM: Zoho CRM, Pipedrive
Управління задачами: Trello, Asana, Freedcamp
Аналітика: Looker Studio, MS Excel, Statbot
Комунікація та операції: Slack, Notion, Wepster, Google Workspace
 ДОСВІД РОБОТИ
Сhief Operating Officer жовт 2024 - січ 2026
Crypto Crew
Відповідала за повний цикл операційного управління компанією: від стратегічного планування до
контролю виконання бізнес-показників, ефективності процесів та роботи кросфункціональних команд.

Основні зони відповідальності:
Стратегічне та операційне планування діяльності компанії
Управління бюджетами та повний контроль P&L
Контроль ключових бізнес-метрик на рівні департаментів
Оптимізація витрат та підвищення операційної ефективності
Управління та координація роботи топменеджменту
Побудова системної взаємодії між департаментами
Прийняття управлінських рішень на основі даних та аналітики
Впровадження операційних процесів, стандартів та систем управління
Формування управлінської звітності для CEO та прийняття рішень

Ключові результати:
Впровадження і підтримка системної моделі операційного управління бізнесом на рівні 8
департаментів
Підвищення ефективність продажів через оптимізацію продукту та процесів (зростання конверсії з 3%
до 7%)
Забезпечила стабільну прибутковість бізнесу (EBITDA 15–17% у більшості місяців)
Скорочення операційних витрат на 20% без втрати якості та обсягів роботи
Впровадження та контроль системи KPI та управлінської звітності, що підвищило прозорість і
керованість бізнесу
Впровадила системи внутрішньої комунікації та управління задачами, що дозволило синхронізувати
роботу департаментів і підвищити швидкість прийняття рішень

Сhief Product and Service Officer бер 2024 - жовт 2024
Crypto Crew
Керувала об’єднаним департаментом продукту та клієнтського сервісу, відповідала за якість освітніх
програм, клієнтський досвід та ефективність продуктового портфеля.

Основні зони відповідальності:
Управління продуктовими та сервісними командами
Запуск, розробка і розвиток освітніх програм
Аналіз клієнтського досвіду, фідбеку та успішності студентів
Планування запусків і календарів навчальних потоків, їх супровід
Оптимізація навчального процесу через LMS
Розвиток студентського ком’юніті та розробка продуктової стратегії
Розрахунок та оптимізація unit-економіки продуктів

Ключові результати:
Запустила та вивела в операційну стабільність 6 освітніх програм у live-форматі
Оптимізувала частину продуктів, перевівши їх у self-paced формат, що підвищило масштабованість
Інтегрувала сервіс в продукти компанії, тим самим оптимізувавши шляхи комунікацій та покращень у
клієнтському досвіді
Підвищила рівень задоволеності студентів на 30%
Впровадила систему продуктової аналітики та NPS, що дозволило приймати рішення на основі даних

Head Of Customer Service лип 2023 - бер 2024
Crypto Crew
Керувала відділом клієнтського сервісу (support та account-менеджери), відповідала за утримання клієнтів,
продовження підписок та розвиток додаткових продажів.
Основні зони відповідальності:
 Управління командою клієнтського сервісу
Найм, адаптація та розвиток співробітників
Постановка індивідуальних і командних планів продажів
Розробка та впровадження стратегій retention
Контроль якості клієнтських комунікацій
Впровадження та оптимізація CRM-системи
Запуск і аналіз показників CSAT та NPS
Розробка стандартів комунікації та скриптів
Побудова внутрішньої бази знань
Ключові результати:
Забезпечила стабільний рівень retention на рівні 65%
Налаштувала процес трекінгу та звітності команди сервісу, що дало змогу аналізувати кількісні та якісні
показники
Досягла середнього часу відповіді ≤ 4,7 хвилин
Підтримувала рівень задоволеності клієнтів (CSAT) на рівні 4,6–4,7 / 5
Оптимізувала процеси підтримки та CRM-взаємодії
Створила єдину систему знань для команди, що підвищило ефективність роботи

ОСВІТА
Міжнародні економічні відносини. Міжнародний бізнес. вер 2018 - лип 2022
Бізнес переклад
Донецький національний університет ім. В.Стуса, Вінниця

Готельно-ресторанна справа вер 2018 - лип 2022
Київський Національний Університет Культури і Мистецтва, Київ

МОВА
Англійська Польська

КУРСИ
Операційна Ефективність серп 2025
SUPERLUDI

Операційний Менеджмент лист 2024
Laba

Ефективний зворотній зв`язок співробітникам вер 2025
Mike Pritula