Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17679150/

Досвід роботи

Менеджер з роботи з клієнтами (оператор вхідних дзвінків / спеціаліст

з 08.2022 по 12.2025 (3 роки 5 місяців)
Офіс, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки
• Прийом та обробка великого обсягу вхідних телефонних дзвінків від клієнтів.
• Консультування клієнтів щодо асортименту продукції компанії, її характеристик, переваг та умов придбання.
• Допомога клієнтам у виборі оптимальної продукції відповідно до їхніх потреб, бюджету та вимог.
• Надання детальної інформації про технічні характеристики, комплектацію, ціни та акції.
• Оформлення замовлень, розрахунок вартості, внесення даних у CRM-систему.
• Робота з питаннями, запереченнями та претензіями клієнтів, пошук оптимальних рішень.
• Передача складних випадків профільним спеціалістам (монтаж, сервіс, логістика).
• Підтримка позитивного іміджу компанії та підвищення лояльності клієнтів.

Досягнення
• Обробляв щодня 150+ вхідних дзвінків
• Допоміг у виборі продукції та оформивпонад 650 замовлень за період роботи.
• Підвищував середній чек замовлення на 15–25 % завдяки професійній консультації та пропозиції додаткових опцій.
• Конвертував понад 70 % вхідних звернень у реальні замовлення.
• Мінімізувавкількість повторних дзвінків та скарг завдяки якісній консультації та швидкому вирішенню питань.
• Отримав подяку від керівництва за стабільно високі показники обслуговування клієнтів та внесок у виконання плану продажів відділу.
• Успішно працював у пікові періоди (сезон ремонтів/будівництва), зберігаючи високу швидкість та якість відповідей.


Ключові навички
• Відмінні навички телефонного спілкування та активного слухання.
• Вміння швидко консультувати та допомагати у виборі продукції.
• Робота з CRM-системами, базами даних, офісними програмами.
• Робота з запереченнями, конфліктними ситуаціями та складними клієнтами.
• Грамотна українська/російська мова, ввічливість та стресостійкість.

Майстер-налагоджувальник (сервісний майстер) металопластикових та алюм

з 04.2020 по 04.2022 (2 роки)
Вікно, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки
• Налагодження, регулювання та ремонт механізмів фурнітури металопластикових (ПВХ) та алюмінієвих вікон і дверей.
• Заміна та встановлення фурнітури (замки, петлі, ручки, мікровентиляція, гребінки тощо).
• Заміна ущільнювачів (гумових профілів) для усунення продування, шумо- та теплоізоляції.
• Відновлення геометрії вікон і дверей, усунення провисання стулок, регулювання притиску.
• Герметизація швів, заміна склопакетів при необхідності.
• Діагностика несправностей, консультація клієнтів щодо правильної експлуатації конструкцій.
• Виконання робіт на об’єктах замовника (виїзд по місту та області).
• Ведення обліку виконаних робіт, витрачених матеріалів та гарантійних зобов’язань.


Досягнення

• Виконав понад тисячу виїздів на налагодження та ремонт вікон/дверей з позитивними відгуками клієнтів
• Замінив ущільнювачі та відрегулював механізми на більш ніж 1200 конструкціях, що дозволило значно покращити тепло- та звукоізоляцію об’єктів.
• Усунув складні несправності фурнітури (провисання, заклинювання, поломка «ялинки») у 95 % випадків з першого виїзду, чим скоротив повторні виклики на 40 %.
• Отримав подяки від керівництва за якісне та швидке виконання робіт у піковий сезон (весна-осінь).
• Навчив 3 молодших майстрів правильній діагностиці та регулюванню алюмінієвих конструкцій.
• Забезпечив виконання гарантійних зобов’язань компанії без претензій від клієнтів.


Ключові навички
• Відмінне знання фурнітури провідних брендів (ROTO, MACO, Winkhaus, Siegenia, G-U, ALU тощо).
• Робота з ПВХ та алюмінієвими профільними системами.
• Заміна ущільнювачів, регулювання, відновлення геометрії.
• Вміння працювати з інструментом (шурупокрут, набори для регулювання, шаблони тощо).
• Комунікабельність та вміння пояснювати клієнтам суть робіт.

Бригадир

з 04.2018 по 03.2019 (1 рік)
Wieba Ingeneering Polska, Polska (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Бригадир (керівник бригади фасадників та покрівельників)
Польща, промислове будівництво

• Організував роботу бригади на об’єктах великого масштабу по всій Польщі (заводи, ха?ли для міжнародних корпорацій).
• Повний монтаж фасадних систем: сендвіч-панелі, вентильовані фасади з утепленням мінеральною ватою.
• Виконання покрівельних робіт: багатошарові конструкції з мінеральною ватою, паро- та гідроізоляційними мембранами, сендвіч-покрівлею.
• Керував навантажувачами JCB та Manitou для ефективного монтажу панелей на висоті.
• Забезпечував високу продуктивність, безпеку та якість виконання робіт відповідно до європейських стандартів.

Бригадир

з 07.2016 по 03.2018 (1 рік 9 місяців)
Еs Company Polska, Warszawa (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Бригадир будівельної бригади широкого профілю

різні об’єкти по всій Польщі

• Керував бригадою 10- 15 осіб на будівництві промислових та комерційних об’єктів
• Організовував повний цикл будівельних робіт: від нульового циклу (розробка котловану, заливка бетону, арматурні та фундаментні роботи) до монтажу конструкцій, фасадів, покрівель та фінішної внутрішньої обробки готових будівель.
• Монтаж сендвіч-панелей, вентильованих фасадів, покрівель (утеплення мінеральною ватою + гідроізоляційна мембрана, багатошарові конструкції).
• Виконання внутрішніх оздоблювальних робіт: штукатурка, шпаклювання, фарбування, монтаж перегородок, підлог, стель тощо.
• Робота зі спецтехнікою: JCB, Manitou (підйом матеріалів, точна установка панелей та елементів на висоті).
• Контроль якості, дотримання термінів, техніки безпеки та європейських стандартів; здача об’єктів замовнику без зауважень.

Сталевар

з 03.2014 по 05.2016 (2 роки 3 місяці)
«Каметсталь» (Камет-сталь)., Кам'янське (Металургійна промисловість, металообробка)

• Виконував допоміжні операції при веденні технологічного процесу виплавки сталі в кисневому конвертері ємністю 260 тонн під керівництвом сталевара.
• Брав участь у підготовці конвертера до плавки: перевірка стану футерівки, обчищення горловини, заделка та розділка сталевыпускного та шлакового отворів.
• Допомагав при заливанні рідкого чавуну та завантаженні металобрухту в конвертер.
• Виконував операції з відбору проб металу, заміру температури та рівня шлаку під час продувки киснем.
• Брав участь у додаванні присадок, флюсів, раскислювачів та феросплавів згідно з технологічною картою.
• Здійснював слив сталі, напівпродукту та шлаку з конвертера, контроль за роботою зливних пристроїв.
• Збивав шлак із зонтів та газовідвідних тракторів після завершення плавки.
• Проводив поточний ремонт футерівки: підварювання пошкоджених ділянок вогнетривкою масою або боєм цегли.
• Брав участь у заміні та обслуговуванні кисневих фурм, механізмів нахилу конвертера та допоміжного обладнання.
• Підтримував чистоту та порядок на робочому місці, виконував прибирання робочої зони після плавки.
• Дотримувався вимог техніки безпеки, промислової санітарії та охорони праці в умовах підвищених температур і запиленості.

Налагоджувальник

з 01.2012 по 02.2014 (2 роки 2 місяці)
«Каметсталь» (Камет-сталь)., Кам'янське (Металургійна промисловість, металообробка)

Обов’язки:
• Налаштування та підготовка машини безперервного лиття заготовок до розливки сталі з конвертера.
• Регулювання параметрів кристалізаторів, механізму качання, систем первинного та вторинного охолодження, роликової проводки.
• Контроль і коригування технологічних параметрів через АСУТП для забезпечення стабільності процесу.
• Керівництво бригадою при виконанні наладочних та ремонтних робіт.
Досягнення:
• Підвищив ефективність налаштувань МНЛЗ, що дозволило скоротити час простою на 15% та збільшити обсяг розлитої сталі.
• Знизив відсоток дефектної продукції завдяки точному контролю конусності та охолодження.
• Забезпечив безаварійну роботу обладнання протягом тривалого періоду без порушень техніки безпеки.

Охоронець

з 10.2010 по 12.2011 (1 рік 3 місяці)
Агрофірма Наукова, Кам'янське (Охорона, безпека)

Охоронна діяльність

Обов’язки
•Здійснення охорони сільськогосподарських полів та угідь агрохолдингу в режимі змінної роботи за графіками 1/2 та 1/1
•Патрулювання закріплених територій (пішки та на автотранспорті) з метою виявлення та запобігання несанкціонованому проникненню.
•Оперативне реагування на сигнал тривоги, виявлення порушників, їх затримання та передача правоохоронним органам.
•Забезпечення збереження врожаю, сільськогосподарської техніки, зрошувального обладнання та іншого майна компанії.
•Контроль за дотриманням пропускного режиму на полях та об’єктах господарства.
•Ведення оперативного журналу, складання рапортів та актів про виявлені порушення та інциденти.
•Взаємодія з поліцією, службою безпеки холдингу та керівництвом господарств при виникненні надзвичайних ситуацій.
•Контроль виконання правил техніки безпеки та пожежної безпеки на території полів.


Досягнення

•Запобіг крадіжок сільськогосподарської продукції та техніки.
•Затримано та передано поліції понад 10
порушників (крадії врожаю, браконьєри, вандали).
•Забезпечив 100 % відсутність значних інцидентів на 6 закріплених господарствах загальною площею понад 4 200 га протягом часу роботы.
•Оптимізував маршрути патрулювання , що було відзначено керівництвом як краща практика.
•Отримав подяку від генерального директора агрохолдингу за оперативні дії під час надзвичайної ситуації (пожежа на полі).

Освіта

ДДТУ

Металургійний, Кам'янське
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Отримав вищу освіту Інженер металург

Додаткова освіта та сертифікати

Оператор навантажувача

2 місяці

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Лідерство
• Управління командою
• Ініціативність
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Стратегічне планування

Знання мов

Польська — вільно

Додаткова інформація

Відрізняюсь високою виконавською дисципліною, завжди дотримуюсь вимог керівництва та корпоративних стандартів. Зацікавлений у довгостроковій роботі з можливістю бронювання.