Олена

ОЛЕНА ДРОЗДОВА
СПЕЦІАЛІСТ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ

КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Маю аналітичний склад розуму та високий рівень логічного
мислення (IQ 115), що дозволяє мені швидко опановувати
drozdova19912101@gmail. складні технічні процеси та CRM-системи. Досконало володію
com українською мовою (рівень С1) та прагну забезпечувати
бездоганний рівень клієнтського сервісу. Завдяки високій
м.Кропивницький, Україна
емпатії та стресостійкості вмію перетворювати конфліктні
ситуації на позитивний досвід для користувача, зберігаючи
БАЗА лояльність до бренду. Дисциплінована, орієнтована на
результат та здатна ефективно працювати з великими
Грамотність, рівень С1 обсягами інформації в режимі багатозадачності
Швидкість друку, точність
ПРОФЕСІЙНА ПІДГОТОВКА
97-100%
Емпатія та ввічливість
Вивчення стандартів клієнтського сервісу та емпатійного
Стресостійкість спілкування
Впевнений користувач ПК Тренування швидкості друку: щоденна практика на
тренажерах(Ratatype, Typingstudy)
Базове знання CRM
Робота з інформацією: швидкий пошук відповідей та
Логічне мислення, IQ 115 орієнтування в інтернет-ресурсах
Моделювання ситуацій: відпрацювання сценаріїв вирішення
МОВИ конфліктних ситуацій

Українська - експерт (С1), ЦІННОСТІ ТА ПІДХІД
рідна мова
Англійська - А1/А2
Клієнтоорієнтованість: прагну не просто надати відповідь,
а реально розв'язати проблему користувача та залишити
приємне враження від бренду.
Цифрова етика: досконале знання правил мережевого
етикету та вміння підтримувати професійний тон
листування в будь-яких ситуаціях.
Самодисципліна: високий рівень організованості для
продуктивної віддаленої роботи без зовнішнього
контролю.
Уважність до деталей: ретельна перевірка інформації
перед наданням відповіді клієнту
Досконале володіння офісними інструментами та здатність
до швидкого пошуку інформації в базах знань.