Катерина

Копірайтер, 30 000 грн

Вік:
40 років
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Старший оператор

з 02.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
Такі Пироги, пекарня (Харчова промисловість)

Знання і навички

  • Письмова комунікація з клієнтами та аудиторією
  • Робота з відгуками
  • Коментарями
  • Повідомленнями
  • Формування та підтримка tone of voice бренду
  • Уважність до сенсів і формулювань
  • Відповідальність
  • Організованість

Додаткова інформація

Катерина Швакуляк

Копірайтер / контент-менеджер / автор текстів

Коротко про мене:
Копірайтер із досвідом створення текстів для клієнтської комунікації та сервісів. Пишу зрозуміло, структуровано та з урахуванням tone of voice бренду.
Працюю з різними форматами: відповіді клієнтам, тексти для сервісів, пости та довгі тексти. Вмію перетворювати складні або емоційні запити у чіткі, доброзичливі та логічні тексти. Уважна до сенсів, формулювань і контексту.

Ключові навички:
- написання текстів для клієнтської комунікації;
- створення відповідей і сценаріїв комунікації;
- редагування та покращення текстів;
- адаптація tone of voice бренду;
- робота з текстами для чатів, сервісів і соцмереж;
- структура, логіка та читабельність тексту;
- грамотна українська мова;
- базова англійська (Pre-Intermediate).

Типи текстів, з якими працюю:
- відповіді клієнтам (чат, email);
- тексти для сервісів і підтримки;
- пости для соцмереж;
- статті та довгі тексти.

Досвід роботи

Пекарня «Такі Пироги»
Старший оператор контакт-центру (лютий 2023 — теперішній час):
- написання та редагування відповідей клієнтам у чатах і повідомленнях;
- адаптація текстів під tone of voice бренду;
- покращення якості письмової комунікації команди;
- робота з відгуками та складними запитами через текст;
- формування зрозумілих і доброзичливих відповідей у конфліктних ситуаціях.

ТОВ «ФудПлейс»
Оператор контакт-центру (вересень 2018 — грудень 2022):
- створення текстів відповідей клієнтам у стандартних і нестандартних ситуаціях;
- підтримка позитивного іміджу бренду через комунікацію;
- робота з великим обсягом текстових звернень;
- швидке формулювання чітких і зрозумілих відповідей.

ТОВ «Сервіс доставки їжі»
Менеджер з роботи з відгуками (липень 2017 — жовтень 2017):
- написання відповідей на відгуки клієнтів;
- формування лояльності через текст;
- робота з емоційними та негативними зверненнями;

Оператор контакт-центру (березень 2016 — червень 2017):
- письмова комунікація з клієнтами;
- створення відповідей у чатах і повідомленнях;
- робота з текстами у швидкому темпі.

ВАТ «ФМ-Груп»
Оператор контакт-центру (травень 2013 – листопад 2015):
- оформлення замовлень на доставку і контроль їх виконання;
- вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.


ПАТ «Платинум Банк»
Оператор контакт-центру (вересень 2006 — листопад 2009):
- ділова письмова комунікація з клієнтами;
- формування чітких і коректних відповідей.

Промислово-економічний коледж НАУ
Діловод у відділі кадрів (серпень 2003 — серпень 2006):
- робота з документами та текстами;
- структуризація інформації;
- ділове листування.

Освіта

Онлайн-курси копірайтингу та контент-менеджменту — 2019.

Промислово-економічний коледж НАУ
Бакалавр, «Економіка і підприємництво»
2004 — 2009

ПТЛ ювелірного мистецтва
Секретар-референт
2000 — 2003


Портфоліо
Тексти:
https://substack.com/@1234222554?utm_source=share&utm_medium=android&r=7800rz⁠�


Формат роботи:
Віддалено, гібрид або робота в офісі.

Контакти
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Тел./Viber/Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Інші резюме цього кандидата

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: