Віталій

КРИВОХИЖА ВІТАЛІЙ ЮРІЙОВИЧ
Керівник підрозділу | Операційний менеджмент | Middle Manager
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник у сфері операційної діяльності з досвідом у Новій пошті з 2023 року та послідовним кар’єрним зростанням від фахівця мобільної групи до начальника відділення. Працюю з фінансовими й операційними KPI, знаходжу причини відхилень, оптимізую процеси та розвиваю працівників. Маю підтверджені результати у зменшенні черг і перепрацювань, покращенні рентабельності, зростанні середнього чеку та продажів пакування. Орієнтуюся на системне управління: чіткий результат, відповідальність, делегування та розвиток самостійності команди.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління операційними та фінансовими KPI
• Планування роботи й балансування навантаження
• Аналіз причин відхилень (5 Why / Root Cause Analysis)
• Оптимізація процесів: Lean, 5S, Kaizen, A3
• Делегування, наставництво та розвиток працівників
• Покращення клієнтського досвіду та швидкості обслуговування
• Комунікація, переговори та ораторська майстерність
• Робота з даними, дашбордами та управлінськими рішеннями
ДОСВІД РОБОТИ
Начальник відділення зв’язку — Київ | 05.2026 — дотепер
• Підвищив середній чек із 79,10 у квітні до 89,12 у серпні 2026 року.
• З лютого 2025 року стабільно входжу до зеленої зони рейтингу ефективності працівників.
Начальник відділення зв’язку №55 — Київ | 11.2025 — 05.2026
• Підвищив середній чек із 71,40 до 82,60.
• Збільшив продажі пакування з 94 609 грн до 203 795 грн.
• Збільшив частку отримань через цифрового помічника з 12% до 34%.
• Перевів 11 із 15 ключових клієнтів із великим обсягом відправлень на індивідуальні умови обслуговування, щоб оптимізувати потік операцій і знизити ризик черг.
Керівник відділення №17 — Кропивницький | 11.2024 — 11.2025
• Вивів підрозділ із від’ємного фінансового результату: Gross Margin змінився з −5 131 грн у лютому 2025 року до +53 635 грн у березні 2025 року.
• Підвищив середній чек із 77,63 у січні до 83,87 у вересні 2025 року;
• Оптимізував розміщення стелажів і камер спостереження для кращого контролю відправлень та операцій.

ДОСВІД РОБОТИ — ПРОДОВЖЕННЯ
Керівник відділення №2 — Кропивницький | 07.2024 — 11.2024
• Забезпечив відсутність черг протягом двох місяців у відділенні, яке історично мало найбільшу кількість черг в Україні.
• Усунув понад 300 годин перепрацювань завдяки аналізу пікових періодів, перерозподілу навантаження та зміні планування
змін.
• Перепланував зону завантаження/вивантаження та організацію простору; зміна планування зони видачі допомогла
прискорити обслуговування.
Фахівець-оператор мобільної групи — Нова пошта | 11.2023 — 07.2024
• Упродовж чотирьох місяців поспіль виконав 347 встановлень додатка NovaPay за плану 14; посів 1-ше місце в Україні та тричі входив до ТОП-3 за цим показником
НЕСТАНДАРТНІ РІШЕННЯ ТА УПРАВЛІНСЬКІ ПРАКТИКИ
• Перебудував зону завантаження/вивантаження та організацію робочого простору; змінив розташування обладнання й камер, щоб підвищити видимість відправлень і контроль процесів.
• Ініціював зміну планування зони видачі після демонтажу стіни, що дало змогу прискорити видачу посилок.
• Запровадив практичний підхід до навчання працівників: визначав рівень підготовки, навчав роботі в пікові періоди та поступово передавав відповідальність за процеси.
• Застосував нестандартний підхід до акції «Приведи друга» — залучав клієнтів відділення до інформування потенційних кандидатів про можливості працевлаштування.
ОСВІТА
Центральноукраїнський національний технічний університет (ЦНТУ) — Комп’ютерна інженерія, 2020–2025. Повна вища освіта.
ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
• Middle Manager — корпоративна програма розвитку керівників
• Lean Yellow Belt — практичний проєкт A3
• Line Manager; Root Cause Analysis (5 Why); 5S Foundation of Stability
• TWI — практичне навчання працівників
• Курс ораторської майстерності
• Тренінг «Взаємодія з ветеранами»;
ІНСТРУМЕНТИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
MS Office (Excel, PowerPoint, Word), Google Sheets, аналітичні дашборди; базові знання Jira, Trello, Notion і SQL. Англійська — Upper-Intermediate. Водійське посвідчення категорії B, власний автомобіль - cherry tiggo 2 2021